wmf

Gekozen voor een degelijk merk (bekend uit de horeca) als koffie machine. Helaas al twee keer in reparatie en terug van vakantie en geen koffie. elke keer 3-4 weken geen machine. ik heb er nog even geen vertrouwen in helaas.... Communicatie ontbreekt vanuit WMF of de reparatie partner in Duiven. Jammer en had dit niet verwacht!

Dure pan, maar na een paar maanden bakt alles aan. Ik ga hem nu al weggooien.

Volautomatisch koffiemachine aangeschaft van €1000, na ongeveer 20 koppen cappuccino te hebben gezet werkte de melkopschuimer niet meer. Na 2 keer gebeld te hebben met de klantenservice is het apparaat opgehaald. 6 weken later!! Is het apparaat, nog steeds defect, retour gebracht. Opnieuw, dagelijks contact opgenomen met de klantenservice om te Komen tot een passende oplossing. Opnieuw laten repareren is niet de gewenste oplossing. Omruilen voor een nieuw apparaat of het geld terug. Zou worden overlegd met de manager, klantenservice zou hier op terug komen. We zijn nu een week verder en mails worden niet beantwoord en telefonisch worden we niet benaderd. Kortom het apparaat heeft 4 weken naar behoren gefunctioneerd 😡 Waardeloos bedrijf met zeer slechte service!! Na het mailen van een juridische brief kwam er heel snel een mail terug namens de klantenservice, dan kan men wel ineens een mail terugsturen??? Volgens de mail zou ik contact op moeten nemen met de verkoper. Inmiddels gedaan en uiteindelijk mijn geld terug gekregen en het apparaat ingeleverd. De verkoopster was erg vriendelijk en vertelde me dat afhandeling van de klantenservice zeker niet de schoonheidsprijs verdiend!! Wanneer deze klacht gelijk netjes afgehandeld zou zijn met de klantenservice dan zou dit veel minder frustraties hebben gegeven voor beide partijen! Een tip voor de klantenservice! Hopelijk trekken zij hier een lesje uit….

Mijn WMF Kitchenminis waterkoker was vanaf het begin defect. Ik heb hem in februari onder garantie naar de geautoriseerde WMF/e-care service gestuurd. Het product werd geaccepteerd en er werd een reparatie-/garantiebevestiging afgegeven. Vier maanden later heb ik nog steeds geen gerepareerde waterkoker, geen vervangend product en geen terugbetaling ontvangen. De klantenservice beloofde escalatie en een terugkoppeling, maar ook dat is niet gebeurd. Ik moest uiteindelijk zelf een nieuwe waterkoker van een ander merk kopen. Voor een merk als WMF vind ik dit een zeer slechte service: geen duidelijke verantwoordelijkheid, geen oplossing en geen concrete communicatie.

Waarschuwing: koop geen automatische koffiemachine van WMF. Machine doet binnen een half jaar niet wat hij moet doen, kan alleen maar gewone koffie zetten, klacht gemeld en wordt alleen maar aan het lijntje gehouden, terwijl ik nog ruim in mijn garantietermijn zit. Waardeloos apparaat en waardeloze klachtenafhandeling!!!