clinique

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou het niet aanraden.

Niet via deze website bestellen! Bestelling van 11 november is op 29 nov nog steeds niet bezorgd en klantenservice via chat of telefoon is niet bereikbaar, 10 dagen opeen geprobeerd, en je krijgt gewoon geen contact of reactie.

Eerst een bestelling geplaats maar later geleverd, terwijl ik op vakantie was. Niet kunnen ophalen en teruggestuurd. Nu al vier keer contact gehad met de klantenservice maar nog geen geld terug. Pakket nog een keer besteld, nu opeens miste de mascara, na weer contact met de klantenservice gehoord dat deze uitverkocht was maar ik heb er dus wel voor betaald.. En nu na nog 3 keer contact te hebben gehad van beide bestellingen nog steeds geen geld terug!

Bij de bestelling komt niet het gratis cadeau te voorschijn. Volgens de klantenservice was er een probleem met de website en moest het een paar uur later nog maar eens proberen. Heb net voor middernacht de bestelling gedaan om niet de korting mis te lopen maar nog steeds geen cadeau. Heb de dag erna weer een zelfde email gehad met deze aanbieding en heb om te kijken of het inmiddels wel werkte weer een bestelling ingevoerd. Nog steeds geen cadeau. De volgende dag weer dezelfde email. Marketing truuk? Heb weer contact opgenomen met de klantenservice. Ze chatte nu, als het er niet bij staat is het op. Op de eerste ochtend al? Waarom gaven de eerdere 2 klantenservice medewerkers dan andere antwoorden? Tevreden over de producten maar zeer ontevreden over de klantenservice (met name over Diana).

Misleidende reclame, het niet leveren van het lokkertje, cadeau, met allerlei smoesjes. Het niet toepassen van de korting. En de klantenservice: standaard zinnen die ooit ingevoerd zijn door een mens maar er komt mens meer aan te pas. Het merk is wel goed, geen bestelling meer via de site.

Op 20/6 heb ik een bestelling gedaan van meer dan 85 euro, vooruitbetaald via iDEAL. Vanaf het moment van verzenden op 24/06 was duidelijk dat er iets mis was gegaan: het verzendlabel was (door Clinique)niet goed aangemaakt met een ongeldige track and trace code. Mijn pakket is daardoor vermoedelijk nooit verzonden, al bleven de klantendienstmedewerkers in eerste instantie steeds beweren dat het (inmiddels 2 weken) nog onderweg was. Volgens de technische afdeling van UPS kan een pakket zonder geldige code het proces niet in en is het niet traceerbaar, zonder een juiste code kunnen zij er niets mee. Een track en trace code bevat meer cijfers (en ook enkele letters) dan de onbruikbare code die om onduidelijke redenen aan mijn pakket is toegekend. Klikken op de code geeft vanaf het begin alleen maar foutmeldingen. Van UPS heb ik (itt eerdere bestellingen) over deze bestelling ook nooit mails ontvangen. Zo’n 7 keer gechat met steeds een andere klantenservicemedewerker, die het zouden doorzetten naar het ‘juiste team’ en dan zou ik snel iets horen. Inmiddels bijna 3 weken verder en geen reactie en bij opnieuw contact onzinnige antwoorden en adviezen of zoals vandaag ook na een uur wachten helemaal geen reactie. Ben jaren trouwe klant geweest, maar dit is ver onder de maat! De klantenservice is een aanfluiting. Klachtenprocedure is onvindbaar, of moet via diezelfde klantenservice waar je het eerste half uur sowieso tot niemand doordringt. En vandaag uiteindelijk pas na ruim een uur. Clinique blijkt niet aangesloten bij een branche-organisatie of bij een webkeurmerk. Mijn eis is heel eenvoudig dat mijn pakket opnieuw wordt verzonden zoals overeengekomen en waarvoor door mij is betaald, de fout ligt overduidelijk bij CLinique zelf en zij zijn volgens het consumentenrecht Verplicht hun fout zo snel mogelijk recht te zetten . Update 10/7: 3 weken na mijn analyse wat er mis was gegaan, erkent Clinique de fout. Ondanks mijn voortdurende vraag de artikelen alsnog te leveren, is besloten mijn geld terug te storten - na 5 dagen nog niet ontvangen. Vanaf het begin heb ik in ELK CONTACT aangegeven dat ik de artikelen geleverd wil krijgen zoals overeengekomen. En opnieuw blijft het oorverdovend stil van de kant van Clinique 😡😡😡 Update 23/07: na 14 dagen nog geen geld terug ontvangen. Opnieuw gemaild hierover en nu een mail van Estee Lauder, no-reply, dat het verzoek (nu pas) is doorgezet en dat ik binnen 5-8 werkdagen het geld (dat me 14 dagen daarvoor ook al was toegezegd) terug zal ontvangen. Ook dit is dus weer niet goed opgepakt. Het woord service kan wel uit klantenservice gehaald. Op de vraag naar hun klachtenprocedure blijft het weer oorverdovend stil Het betreffende produkt is inmiddels uitverkocht op de site en niet leverbaar....