cartelliving

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Mooie en goede kwaliteit bank. Al jaren erg tevreden over

Wij hebben een verschrikkelijke ervaring gehad met Cartel, waarbij de bank tot drie keer toe kapot geleverd is en Cartel nu met droge ogen durft te beweren dat de bank in de huidige staat aan hun kwaliteitseisen voldoen, terwijl de poten nog steeds schots en scheef staan. Levering 1 Op 17 juni 2024 werd onze bank voor het eerst bij ons thuis afgeleverd. Bij aflevering bleek de bank duidelijke en ernstige gebreken te hebben: a) alle poten stonden scheef onder de bank. b) bij één bankdeel heeft de poot zo scheef gestaan dat deze al volledig was afgebroken. c) er zat een enorme ophaal in de stof van de poef. d) het poefkussen was erg scheef opgevuld / afgewerkt (aan de ene kant veel boller dan aan de andere kant) e) klittenband ontbrak aan de onderkant van de poef waardoor het kussen niet bleef liggen op het onderstel f) de onderkant van de poef was zeer onzorgvuldig in elkaar gezet, de stof zat niet recht en hierdoor ontstond er een “flapje” met overgebleven stof. g) de stof gebruikt voor de onderkant van de poef was een andere stof dan aan de onderkant van de bankkussens. Naar aanleiding van deze levering hebben de bezorgers in eerste instantie alleen het bankdeel met kapotte poten meegenomen, zodat we in de tussentijd wel iets hadden om op te zitten. Het wooncenter waar we deze bank kochten berichtte ons contact te hebben gehad met de leverancier en dat de volledig herstelde bank in de week erop geleverd zou worden en er ook naar de poef gekeken zou worden. Levering 2 Op 5 juli 2024 werd de bank opnieuw bij ons geleverd met gebreken: a) hoewel er nieuwe poten waren geleverd, werd geconstateerd dat de poten zelf niet scheef waren, maar dat de fout in de bank zelf zat. Aan alle kanten bleven de poten (die dus wel recht waren) nog steeds scheef op de bank staan. b) het gerepareerde bankdeel (waar bij de eerste levering de poot van was afgebroken) leek een klap gehad te hebben. Ook werd geconstateerd dat de bank kraakte en dat er een ruime vinger ongelijkheid tussen de verschillende poten zat zodat de bank aan één kant ruim 6 cm boven de grond zweefde. De enige oplossing de bank aan de grond te krijgen was door aan één kant 8 viltjes onder de poot te plaatsen. c) de kwaliteit van verschillende kussens op de bank liet ten wensen over, het ene kussen was meer gevuld dan het andere kussen, de kussens hadden veel lusjes en halen en waren slordig afgewerkt. d) er werd geconstateerd dat de poef inderdaad de verschillende gebreken vertoonde zoals hierboven beschreven. e) de poef had een andere hoogte dan de bank zelf en sloot niet goed aan. f) poten van de poef stonden scheef, zowel naar binnen als naar buiten. Naar aanleiding van deze tweede poging het product te leveren, namen wij contact op met ons wooncenter. Zij hadden contact met Cartel, die aangaven dat ze over 5 weken langs wilde komen om de situatie te beoordelen. Na druk van ons wooncenter kwamen ze uiteindelijk de week erop langs. Op 17 juli 2024 brachten vertegenwoordigers van Cartel en van ons wooncenter ons een bezoek om de bank te beoordelen. Hierbij werd geconstateerd dat: a) het klittenband onder de poef inderdaad ontbrak b) de poef niet met juiste stof was afgewerkt. c) de poten onder zowel de bankdelen als de poef scheef stonden d) de kwaliteit van de poef algeheel slecht was (stof aan de onderkant niet goed, poef scheef en een haal in de stof). e) over de kwaliteit van de kussens werd door de Cartel vertegenwoordiger benoemd Dat dit hoort en vanzelf rechttrekt bij opschudden van de kussens. Er werd overeengekomen dat de bankdelen hersteld zouden worden zodat de poten onder de bank recht zouden zijn en de bank in zijn geheel recht zou staan. Daarnaast werd geconstateerd dat de poef zoveel gebreken vertoonde dat er waarschijnlijk een volledig nieuwe poef zou worden gemaakt. Levering 3 Op 6 september 2024 werd de bank opnieuw bij ons bezorgd. Toen de poef uit de auto werd gehaald en bij ons in de woonkamer werd neergezet, zagen wij direct dat de poten wederom enorm scheef stonden. Om dit verschrikkelijke verhaal af te maken, beweert Cartel nu dat de bank in zijn huidige staat voldoet aan hun kwaliteitseisen en akkoord is bevonden voor bezorging. dat de leverancier de bank gecontroleerd had en akkoord had bevonden voor bezorging. Cartel is een boevenclub en ik hoop echt dat andere mensen slim genoeg zijn om eerst de reviews op TrustPilot te lezen voor ze dezelfde fout als wij maken. Koop hier niets!

Wil dit toch even kwijt.. gisteren gebeld met Cartel betreft een maatvoering van een bank. De betreffende bank was 12 cm minder breed dan wat ik graag zou willen bestellen. De medewerker noemde mij een “meutje” omdat ik niet meeging in de breedtemaat die hij voorstelde. Vond het eigenlijk best wel onbeleefd…

Onbetrouwbaar en slechte service – koop hier nooit meer iets. In week 8 (rond 20 februari) heb ik een tafel besteld bij Cartel. Levertijd zou 8 à 10 weken zijn. In week 22 (dus al 4 weken te laat) kreeg ik te horen dat het onderstel van de tafel zoek was en dat ze meer tijd nodig hadden. Nieuwe leverweek zou week 27 worden. Vervolgens niets meer vernomen. Zelf weer contact gezocht: het onderstel was inmiddels gevonden, maar nu bleek het tafelblad 1 meter korter dan besteld. De 'oplossing' van Cartel? Nog eens 8 tot 10 weken wachten tot er een nieuwe tafel is gemaakt. Als tijdelijke oplossing willen ze een showroomtafel leveren en de leverkosten van de tijdelijke tafel vergoeden als ‘financieel gebaar’. Uiteindelijk komt de tafel pas in week 36/37 – dat is bijna 30 weken na bestelling. Communicatie gedurende dit hele traject was ronduit slecht; ik moest overal zelf achteraan. Voor mij is het duidelijk: ik koop hier nooit meer iets.

Hele slechte ervaring gehad met Cartel Living, wat een boevenclub. Kreeg tot 3 maal toe een compleet scheef in elkaar gezette bank, die ze ook nog eens weigerden terug te nemen. Heeft uiteindelijk maanden geduurd en opschaling tot de eigenaar van de meubelwinkel om ons geld terug te kunnen krijgen. Heeft ons heel veel stress bezorgd en ik heb zelden zo'n slechte ervaring gehad. Koop hier niet!!!