caudalie

Ik heb als cadeautjes negen doosje van de set van handcrème en lippenbalsem besteld. Helaas zaten er geen doosjes meer om het product . Alles werd los geleverd. Als ik dat had geweten had ik het niet besteld. Echt heel jammer. Ik heb nu zelf satijnen zakjes moeten bestellen om weer een setje te kunnen maken. Het op de foto getoonde set op de website komt niet overeen met hoe het geleverd wordt . Jammer dat informatie over de verpakking niet was vermeld. Hetgeen je op de website ziet is jammer genoeg niet betrouwbaar

Ik heb nog nooit problemen gehad met Caudalie bestellingen of leveringen. Tijdig geleverd. Het openen van de doos is een beleving op zich. Alles heel mooi verpakt in papier. En ja de producten zitten los zonder doos of verpakking maar ze zijn allemaal voorzien van een goede sluiting. Het geur assortiment is magisch. Hier staat de kast vol met ALLE producten. Ik ben vaste VIP klant en kan deze producten alleen maar aanraden. Ieder product doet zijn werk waarvoor het is omschreven. Super tevreden klant !

Al meerdere keren besteld. Levering gaat goed. Blij met de producten

De bestellingen komen over het algemeen snel en netjes afgeleverd. De site heeft wel veel ‘neppe’ aanbiedingen. De artikelen zijn op andere sites vaak goedkoper zonder korting. Ik kreeg onlangs ook 2 lipbalms toegestuurd die allebei niet werken. Ze kunnen niet naar boven gedraaid worden en zijn daardoor dus nauwelijks bruikbaar. De klantenservice reageert gewoonweg niet als je het contactformulier invult. Op WhatsApp hebben ze uiteindelijk wel gereageerd en willen ze dat ik een filmpje van het probleem toestuur terwijl er meerdere mensen over ditzelfde probleem klagen op hun site. Uiteindelijk heeft het weken geduurd voordat de klantenservice dit kleine probleem kon oplossen op een zeer slordige manier. Caudalie is dus wel echt een kwalitatief goed merk maar de klantenservice is gewoon heel erg slecht.

Al jaren fan van Caudalie en nog nooit problemen mogen ervaren tot nu. Ik bestelde een reiniger en die is helemaal geschift. Ik contacteerde de klantendienst via mail en klachtenformulier (geen antwoord). Via whatsapp kwam er na enkele weken 1 vraag terug en dan weer niets meer. Nu nog eens gestuurd en ze kunnen mijn gesprek niet meer lezen/vinden…. Echt ontgoocheld