sportega

Update: Na melding bij Trustpilot had ik dezelfde dag mijn geld terug. Jammer dat dat nodig is. Ik hoop dat Sportega het retourproces nog een verbeterslag gaat geven, maar ik ga dat niet uitproberen. Ik heb 25 oktober skeelers besteld en deze bleken te klein te zijn. Retour gestuurd met DPD en dit is 4 november ontvangen. Inmiddels na een paar mailtjes heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

Geweldig fietsenrek besteld, nl TMK Fly 01, 319 euro. Helaas 1 achterlicht erg beschadigd bij openen verpakking. Zou graag een onbeschadigde ontvangen, want het is precies wat ik nodig heb. 2x mail gestuurd met foto's, geen reactie. Ik werd wel gebeld door een engels sprekende vrouw uit het buitenland. Ze zei sorry en dat ik mail moest sturen met foto's, maar dit had ik al gedaan. Verder zou ik een mail krijgen... Nu fietsenrek toch maar teruggestuurd voor bijna 19 euro, voor de zekerheid. Het is aangenomen, dat kan ik zien. Maar hulp of even een berichtje, Nee niets. Je voelt zo'n onmacht. Hoop dat dit helpt. Reactie op antwoord Sportega. Wat een raar antwoord. Ik heb al 2 x verzend gegevens doorgegeven en ook post nl heeft dit gedaan! Worden emails zowiezo wel bekeken?

Afgelopen week mail gestuurd met klacht over hardloop schoen. Helaas geen reactie ontvangen en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik wacht nog 1 week in deze periode maar gezien de andere reacties hoop ik op snelle en juiste afwikkeling. Grt

Ik heb de bestelling nooit ontvangen. En heb geprobeerd hen zowel via mail als telefonisch te bereiken . Maar geen reactie. Bij het telefonisch contact werd na 10 sec wachttoon gewoon het gesprek beeïndigd. Onbegrijpelijk deze service

Recent heb ik bij Sportega een fiets aangeschaft. De fiets werd geleverd na een lange reis vanuit Tsjechië en oogde op het eerste gezicht netjes. Bij nadere inspectie bleken er echter twee serieuze problemen te zijn. Ten eerste heeft het voorwiel een duidelijke slag. Ten tweede ontbreken reflecterende ringen op de banden. In Nederland is dat geen detail, maar een wettelijke veiligheidsvereiste in verband met zichtbaarheid in het verkeer. Ik heb Sportega hierover benaderd met een duidelijke en redelijke vraag om mee te denken over een passende oplossing. Ondanks een eerdere mail en een reminder bleef elke reactie uit. Pas nadat ik mijn review per mail had gedeeld, kwam er plots beweging in de zaak. De reactie die ik vervolgens kreeg was echter weinig behulpzaam. Ik werd gevraagd om foto’s of een video van het probleem te sturen. Dat voelt nogal vreemd wanneer het gaat om banden zonder reflecterende ring, iets wat eenvoudig te verifiëren is en duidelijk zichtbaar is op hun eigen productfoto’s. Vervolgens werd er verwezen naar Europese richtlijnen rond reflectie. Dat argument gaat voorbij aan het feit dat in Nederland specifieke regels gelden voor fietsverlichting en reflectie. Met banden zonder reflecterende ring riskeer je hier gewoon een boete. De verdere communicatie verliep stroef en frustrerend en leidde uiteindelijk niet tot een bevredigende oplossing. Het gebrek aan proactieve klantenservice en verantwoordelijkheid bij een product dat direct met verkeersveiligheid te maken heeft, vind ik teleurstellend. Mijn advies: bespaar jezelf deze frustratie en koop een fiets bij een lokale partij met fatsoenlijke service. Dat beetje extra geld is het in mijn ervaring absoluut waard. Update: En laat je niet misleiden door de onderstaande begripvolle reactie op mijn revier. Deze is typerend voor hun manier van handelen om je vervolgens weer niet serieus te nemen ....