atagverwarming

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

1) De gebruiksinstructies van Atag zijn helaas niet compleet. Menig info ontbreekt. Gevolg is dat de installateur de afdeling Service moet bellen. Advies: verbeter je gebruiksinstructies. 2) De afdeling Service van Atag is op 2 manieren te bereiken, 1)Telefonisch; het is mij meerdere keren voorgekomen dat ik geen contact kreeg. Excuus was: het is erg druk. Hoe moet een installateur dit aan zijn klant uitleggen? Hebben ze bij Atag wel enig idee wat het uurloon van een monteur is? 2)D.m.v. e-mailen; de afdeling Service laat vragen over serieuze zaken onbeantwoord. 3) Voor het correct instellen van een hybride installatie heeft Atag een parameterlijst. Vanwege het complexe systeem van Atag dienen er veel parameters gecheckt te worden. Atag geeft hierbij geen uitleg wat een parameterkeuze voor een invloed heeft op de werking van de installatie. Dus beste installateur: houd er maar rekening mee dat je nog minstens 2x terug mag naar je klant. 4) Atag heeft als hybride verwarmingssysteem 3 types, n.l. de Hybrid All, de hybride Zone en de hybride Light. Advies: lees je goed in voordat je hiervan een keuze maakt. Bellen hoeft niet. Ze hebben het te druk. 5) Bij Atag staat op de site een pakketaanbieding voor de Hybrid Light voor € 3750,-. Hierbij staat vermeldt dat dit inclusief montage is. Ik kan nergens een installateur vinden die het voor dit bedrag wil maken. Ik ook niet. 6) De afdeling Service van Atag adviseerde om bij 2 warmtepompen ook 2 buitenvoelers toe te passen. Dus 1 per warmtepomp en 1 per cv ketel. Er komen dan 4 buitenvoelers naast elkaar te hangen. Enige tijd later verteld de servicemonteur dat dit niet nodig was. Bedankt jongens. 7) De One Zone app van Atag waarmee de cv instellingen bedient kunnen worden blijkt achteraf niet alle functies te hebben wanneer je deze voor hun hybride systeem gebruikt. 8) Het geadviseerde Atag systeem interface, ook Neoz genoemd bleek achteraf niet nodig te zijn in mijn gemaakte hybride systeem. Atag neemt geen onderdelen retour. Extra onkosten zijn voor de installateur. 9) Het monitoren van een geïnstalleerde hybride systeem van Atag is alleen mogelijk voor de erkende Green Dealers. Dus als je geen Green Dealer bent is er geen monitoring mogelijkheid. Op de vraag of Atag gegevens uit hun databestand willen aanleveren voor gebruik in Excel wordt geen antwoord gegeven. Je staat dan “te kijk gezet” tegenover je klant. Hoe ga je die overtuigen dat alles goed functioneert terwijl je geen inzicht hebt in de data? 10) Zijn er meer installateurs die het gevoel hebben dat ze niet geholpen worden door Atag? Dit is toch raar voor zo’n groot bedrijf! Ciao.

Midden in de winter, op een ijskoude dag, géén directe hulp ondanks een 24-uurs all inn contract: het defecte onderdeel wordt simpelweg per post opgestuurd zeggen ze dan! De thermostaat is in enkele jaren al twee keer kapot gegaan en moest beide keren vervangen, terwijl zo’n onderdeel normaal jarenlang meegaat. Dit valt bovendien niet onder het zogenoemde all-in onderhoud en voor langskomen worden ook nog servicekosten gerekend. Zeer teleurstellende kwaliteit én service. Ik heb er spijt van dat ik mijn goed werkende ketel met een nooit defect gaande thermostaat heb ingeleverd voor een Atag met ook nog eens een bagger service. U bent gewaarschuwd

Een half jaar na installatie van een ATAG warmtepomp gaf deze een storing. Na controle door de installateur bleek nieuwe software noodzakelijk. Die is door ATAG geïnstalleerd waarna de warmtepomp een korte tijd goed functioneerde. Toen het in december koud werd buiten gaf de pomp een foutmelding waarbij een service reset noodzakelijk is. De pomp was ook door de installateur niet meer aan de praat te krijgen. Verschillende service verzoeken later heb ik nog steeds niets van ATAG vernomen. De warmtepomp is nu bijna 3 MAANDEN (de hele winterperiode) ONBRUIKBAAR en ATAG reageert nog steeds niet op serviceverzoeken van de installateur. Deze ATAG warmtepomp? Tot nu toe weggegooid geld!

Atag verwarming met zonneboiler. Ik heb een jaarlijks onderhoudscontract voor mijn zonneboiler. In het verleden , dwz zolang ATAG zelf een technieker zond was de service correct maar sinds zij zijn samengegaan met Ariston laat de service ernstig te wensen over. Zij stellen je een datum voor waarop je de ganse dag moet thuis zijn van 07.30 tot 18.30. Bij tel navraag of ze dan tenminste al een voor- of namiddag kunnen aangeven kreeg ik het antwoord dat dat niet hun policy is. bij de vraag hoe ze dat dan doen bij mensen die moeten gaan werken kreeg ik het antwoord dat je dan toch verlof kunt nemen, of dat er toch altijd wel iemand thuis is of ook nog dat je kan thuiswerken ...in wat voor een wereld leven die ! Uiteindelijk na lang aandringen en van mijn oren maken vond de juffrouw aan de telefoon toch nog een mogelijkheid om een voormiddag in te plannen, de technieker zou een 1/2u op voorhand bellen wanneer hij in aantocht was. De ganse vomi gewacht, geen technieker gezien of tel gehad. Uiteindelijk daagde hij op om 14.00 en deed hij het nazicht in welgeteld 5'. ( bij vorig nazicht idem) Ik zelf was niet meer thuis , gelukkig toevallig iemand anders wel. Enkele dagen later stelden wij hetzelfde defect vast dat wij reeds 4 maal gemeld hebben bij vorige nazichten, mml de verwarming slaat aan bij warm weer. Nog steeds geen oplossing in zicht ! Mijn onderhoudscontract zal natuurlijk niet hernieuwd worden.

Ben tevreden over mijn ATAG Energion warmtepomp. Nu 2 jaar geleden geïnstalleerd door een ATAG Dealer. Heb al veel aardgas bespaard.