smartselling

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Mijn ervaring met Refurbed en Smartselling was een regelrechte nachtmerrie. Na 5 maanden mijn laptop te hebben gebruikt, viel deze ineens uit. Ik was optimistisch en heb meteen contact opgenomen met Refurbed met de veronderstelling dat dit een vlot process zou zijn. Refurbed opent een gesprek met Smartselling en alle communicatie gaat via mail. Vanaf het begin was er sprake van miscommunicatie en gebrek aan transparantie via Smartselling. Er werd mij vrij snel beloofd dat een vervangend apparaat zou worden geregeld omdat ze de laptop niet konden repareren, maar daarover werd nooit duidelijkheid gegeven. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om een oplossing, bleven ze mij aan het lijntje houden en toen ik vroeg om een tijdelijk, vervangende laptop - vertelden ze dat ze deze niet hadden en ik maar even geduld moest hebben. Terwijl ik herhaaldelijk heb aangegeven inkomensafhankelijk te zijn van mijn laptop en zelfs extra wilde betalen als er een beter apparaat beschikbaar was. Hun klantenservice was een lachtertje - onbereikbaar, onbehulpzaam en totaal ongeïnteresseerd in mijn situatie. Na twee maanden geduld te hebben en herhaaldelijk te blijven mailen heb ik mijn geld teruggeëist. Toen kreeg ik een mail met het abrupt annuleren van mijn order (ik had nooit een order geplaatst) zonder enige toelichting over een terugbetaling. Nadat ik de volgende dag had gebeld met Refurbed bleek mijn geld teruggestort te zijn. Het aanbod van een 'weloverwogen' korting van 5% op een nieuwe aankoop en een karige vergoeding van de hoge kosten die onnodig waren als er een goede klantenservice was geweest, voelt als een klap in mijn gezicht na alle ellende die ik heb moeten doorstaan. Beide bedrijven hebben gefaald op elk niveau van klantenservice en hoop dat niemand deze ervaring ook meemaakt.

unzuverlässig! Sony mobiel tel verkeerde kleur wel laten betalen. ... Vorsicht bei Bestellungen hier und der Wahl optionaler Extras! Täuschung und Betrug! Bestellungen hier und kostenpflichtigen Optionen!Betrug! Dwaling en bedrog! Komen afspraken niet na. Levering niet conform bestelling een mob. telefoon besteld (tegen meerprijs)in kleur zwart..geleverd werd een witte. Na snel telefonisch contact met klanten service werd aangegeven dat leverancier binnen 24u contact zou opnemen..dit is echter niet gebeurd..moet er dus zelf weer achteraan gaan. Vandaag 28 juli een reactie gekregen van klantenservice...ongeloofelijk..ze bieden een compensatie aan van 9€ omdat ze het toestel geleverd hebben in de verkeerde kleur..terwijl ik een meerprijs van €27 euro betaald heb om toestel in kleur naar wens ...zwart..te krijgen.... !! ..leverancier geeft aan dat er geen meerprijs is voor kleur keuze zwart t.o.v wit en dat alle toestellen in welke kleur dan ook dezelfde prijs hebben ..let op om hier te bestellen en optie's tegen betaling te kiezen! List en bedrog! Heb de printscreen van bestelling met optie kleurkeuze tegen meerprijs aan hun laten toekomen en nogmaals gevraagd om mij te overtuigen dat deze mogelijkheid niet bestaat... Sony mobiel tel. besteld...leverancier smartsell Optie tegen meerprijs (net zoals je garantie kunt bijkopen) van 27€ voor kleur keuze zwart. Geleverd werd een witte.. smartsell geeft aan dat ze een vaste toestelprijs hebben en dat kleur keuze tegen meerprijs niet mogelijk was! Bestel hier niks! Overigens is deze review eerder onterecht door Trustpilot verwijderd!?!