Braun

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Na 1,5 jaar begeeft het scheerblad het al ondanks dat dit een van de betere Braun scheerapparaten zou zijn. Braun service dienst geeft telefonisch aan dat dit onder garantie valt maar dat ik het scheerapparaat naar E-care moet sturen. Twee weken later komt E-care met de conclusie dat reparatie niet onder garantie zou vallen en kan ik kiezen tussen reparatie voor €108,92 of ongeprepareerd retour voor €45,38 Dit lijkt meer op oplichting dan op service omdat ik de Braun medewerker toch duidelijk gemeld had wat het probleem was en hij vervolgens tot de conclusie kwam dat het een kwestie van garantie is

Opzettelijk ingewikkelde cashback procedure.

Ik heb al twee keer geprobeerd mijn apparaat terug te sturen naar braun voor de niet tevreden teld terug actie. Twee keer is deze retour gekomen via Post NL vanwege "onjuist adres". Ik voel me opgelicht en heb al twee keer verzendkosten betaald. Nu geeft braun aan dat ik het naar belgie kan sturen. Weer op eigen kosten. Ze helpen me niet aan een verzendlabel...

Op de verpakking van de mixer wordt groot geadverteerd met **5 jaar garantie**. Er staat wel een klein sterretje bij en onderaan de doos, in zeer kleine letters, wordt vermeld dat je je product online moet registreren om die 5 jaar te krijgen. Naar mijn mening is dat misleidend. De belangrijkste boodschap op de verpakking is "5 jaar garantie", terwijl de essentiële voorwaarde nauwelijks zichtbaar is. Het lijkt er bovendien op dat de verplichte registratie vooral dient om e-mailadressen te verzamelen voor marketingdoeleinden. Mijn mixer is na vier jaar defect gegaan. Ik probeer dus niet om een product buiten de beloofde garantieperiode te laten herstellen. Ik verwacht enkel dat de gecommuniceerde garantie van vijf jaar wordt nagekomen. Als de registratievoorwaarde echt zo belangrijk is, dan zou die even duidelijk op de verpakking moeten staan als de garantie zelf. Erg teleurstellend. Ik had meer transparantie en klantvriendelijkheid verwacht. Het is trouwens al de 2de Braun mixer die na paar jaar kapot is dus wij kopen nooit meer een Braun!!!

Misleidende promotie actie: Mooi strijkijzer gekocht, stond groot op de doos dat je een gratis kledingstomer mocht ontvangen, hele lange lijst met vragen en dingen om in te vullen: lees factuur, exacte tijdstip aankoop, foto's etc. Allemaal netjes gedaan, staat er ergens heel klein dat je het nummer uit de doos moet knippen (doos is heel dik dit gaat niet moet een groot mes aan te pas komen), en moet naast het product liggen. Ik heb het apart gefotografeerd. Na zelf contact opgenomen te hebben krijg ik een amicale reactie dat ik het nummertje uit de doos moet knippen. Doos heb je natuurlijk niet meer, is een enorm gevaarte. Echt jammer dat het zo gaat bij dit bedrijf. Amicale klantenservice die niet wil meedenken, voor mij nooit meer. Heb genoeg bewijs om te bewijzen dat dit mijn strijkijzer is (op de minuut nauwkeurig moment van betalen + factuur). Echt zeer kinderachtig en misleidend.