Museumkaart

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zeer onintuïtieve registratie en verificatie -- ben er een kwartier mee bezig geweest. En dan ben ik nog een redelijk digitaal vaardige veertiger

Het digitaal delen van de kaarten van mijn kleinkinderen lukte niet, zodat ik ze wel op mijn telefoon had, maar hun moeder niet meer! Ik kreeg geen toegang tot de app en kon ze ook niet wissen. Contact opgenomen met de klantenservice die als enige oplossing had het aanmaken van fysieke kaarten voor hen. Natuurlijk kosten aan verbonden en men moest van geb. datum, adres tot kaartnummer weten hiervoor. Prima. In de tussentijd konden de kaarten niet gebruikt worden en is het zomer vakantie. Na een week van heen en weer gemaild te hebben verwees men mij naar de algemene site om jawel...nieuwe kaarten aan te vragen. Ik vind dit ongekend slechte service, wat een stelletje pannenkoeken zeg, schandalig. Deze informatie had men direct kunnen geven en iedereen hiermee een hoop ongenoegen bespaard. Museumkaart kan het geld dat men aan deze " klantenservice " uitgeeft beter spenderen aan een duidelijke en werkzame app. Digitaal mijn neus!

Vet veel gedoe om de kaarten digitaal op een andere telefoon te krijgen, het is vrijwel onmogelijk. Dus mijn partner kan niet met de kinderen op stap. Inloggen lukt niet, Wachtwoord vergeten mail werkt niet. Helemaal brak systeem om te huilen. Would not recommend!

Stichting museumkaart is druk met mij informeren op welke plekken ik meer kan leren over queers en geslachtsveranderingen. Liever zou ik zien dat er energie wordt gestoken in het goed inregelen van basale processen als het activeren van een museumkaart. Dat is nu onnodig omslachtig.

Na de kaart te hebben gekocht is het onmogelijk een account aan te maken omdat de knop "Maak een ww aan" niet werkt. Na het webformulier te hebben ingevuld en geen reactie hierop te hebben ontvangen heb ik uiteindelijk het info nummer gebeld en het antwoord gekregen "Ja dat klopt dat je geen account kan aanmaken, je krijgt een mail wanneer het weer werkt". Waarom zie ik daar niets over op de website?