equalite

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

De bezorg dienst was super snel, tijdens de sale, kwaliteit is ook echt heel goed, ik ben super blij met mijn tracksuit

Zeer teleurstellende ervaring met Equalité. Ik was altijd fan van dit merk en had een positief beeld van de kwaliteit en uitstraling. Helaas heeft de manier waarop mijn retour is afgehandeld daar veel verandering in gebracht. Twee artikelen geretourneerd, maar na ruim twee maanden was mijn retour nog steeds niet verwerkt. Ik heb hier zelf meermaals contact over moeten opnemen. Vervolgens krijg ik te horen dat één shirt niet wordt geaccepteerd vanwege vlekken, terwijl er geen bewijs is dat deze vlekken door mij zijn veroorzaakt. Kortom heb ik het artikel enkel gepast en geretourneerd. Ik kreeg de keuze uit het product met vlek retour te ontvangen of een waardebon. Echter heb ik nog steeds niets ontvangen.. Wat ik vooral erg jammer vind, is de manier waarop er met mij als klant wordt omgegaan. Er wordt niet meegedacht naar een passende oplossing en mijn andere geretourneerde item wordt volledig buiten beschouwing gelaten, terwijl deze allang verwerkt en terugbetaald had moeten. Je zou verwachten dat dit netjes wordt opgelost, maar helaas blijft een reactie nog steeds uit. Helaas heeft deze ervaring mijn vertrouwen in Equalité sterk verminderd. Dit was voor mij de laatste bestelling. Erg jammer, zeker omdat ik voorheen graag bij jullie bestelde.

Ik ben ontzettend tevreden over mijn ervaringen met Equalité. Zowel de service in de winkel als de online klantenservice zijn echt top. In de winkel ben ik super vriendelijk geholpen door een dame die de tijd nam om mijn vragen te beantwoorden en goed advies gaf. Daarnaast heb ik ook contact gehad met de online klantenservice, waar Ayman mij geweldig heeft geholpen. Hij reageerde snel, dacht echt mee en zorgde ervoor dat al mijn vragen duidelijk werden beantwoord. Dat soort persoonlijke service kom je niet vaak meer tegen. De kwaliteit van de kleding is daarnaast uitstekend. Ik ben vooral erg blij met mijn ELAN Vintage Longsleeve Tee (Off-White), ELAN Oversized Longsleeve Tee (Washed) en Sky Boxy Shirt (Striped Navy). De pasvorm, materialen en afwerking zijn precies wat ik ervan had verwacht. Ook de levering was perfect: eenvoudig besteld en de volgende dag al in huis. Alles bij elkaar een hele fijne winkelervaring, zowel online als in de winkel. Ik ga hier zeker vaker bestellen en kan Equalité van harte aanbevelen!

⭐ 1/5 – Zeer slechte ervaring met Equalité Ik raad aan om goed na te denken voordat je hier bestelt, zeker als je mogelijk iets moet retourneren. Ik heb vier artikelen besteld en deze op 29 mei retour gestuurd. Ik heb de artikelen schoon en in goede staat teruggestuurd. Pas ongeveer twee maanden later kreeg ik te horen dat één van de vier shirts een vlek zou bevatten en dat ik daarom voor dat artikel geen terugbetaling zou krijgen. Wat ik bijzonder kwalijk vind, is dat de verantwoordelijkheid vervolgens volledig bij mij wordt neergelegd, terwijl ik meerdere keren heb gevraagd om een duidelijke en concrete onderbouwing waaruit blijkt dat de vlek door mij is veroorzaakt. Die overtuigende onderbouwing heb ik tot op heden niet ontvangen. Maar het meest opmerkelijke is wat ik daarna heb ontdekt. Ik heb inmiddels contact gehad met twee andere klanten die vrijwel exact hetzelfde hebben meegemaakt. Ook zij kregen na het retourneren te horen dat hun artikel een vlek bevatte, ook bij hen werd de verantwoordelijkheid bij de klant gelegd en ook zij kregen hun geld niet of niet volledig terug. Wat de situatie nog opvallender maakt: wij hebben de foto’s van de vermeende vlekken met elkaar vergeleken en volgens ons gaat het om exact dezelfde of in ieder geval zeer sterk overeenkomende vlekken. Daarmee zijn er inmiddels drie klanten die onafhankelijk van elkaar een zeer vergelijkbare ervaring beschrijven. Ik ga niet beweren dat ik weet wat hier precies gebeurt, want dat kan ik niet vaststellen. Ik vind het echter wél een zeer zorgwekkend patroon dat Equalité als webshop niet zomaar zou moeten negeren. Wanneer meerdere klanten na een retour met vrijwel hetzelfde verhaal worden geconfronteerd, mag je als consument op z’n minst verwachten dat dit serieus wordt onderzocht en dat de webshop transparant kan onderbouwen wanneer, hoe en door wie de vermeende schade is vastgesteld. In mijn geval heb ik die onderbouwing ondanks meerdere verzoeken niet ontvangen. In plaats daarvan wordt simpelweg gesteld dat de verantwoordelijkheid bij mij ligt. Dat vind ik ronduit onprofessioneel en het geeft mij als consument geen enkel vertrouwen in de manier waarop retouren worden gecontroleerd en afgehandeld. Mijn advies aan iedereen die hier toch bestelt: maak vóór het retourneren duidelijke foto’s en video’s van ieder artikel, inclusief de staat van het kledingstuk, labels en verpakking, en bewaar alle communicatie en je verzendbewijs. Mijn geld heb ik nog steeds niet terug. Voor mij is dit in ieder geval geen webshop waar ik opnieuw zou bestellen.

Mega kwaliteit mooie kleding snelle levering Enige minpuntje is prijs