sneakersenzo

Zeer teleurstellende ervaring met SneakersenzoNL Ik heb een slechte ervaring gehad met SneakersenzoNL. Toen er een probleem ontstond met de sneakers, werd ik direct afgewezen met het argument dat de melding net buiten de 6 maanden garantie zou vallen. Zonder inhoudelijk onderzoek werd aangegeven dat het om gebruiksschade zou gaan, terwijl de schoenen normaal zijn gedragen. Tijdens het dragen ontstond aan de binnenkant van de schoen een harde, plastic rand die tegen mijn enkel schuurde, met zelfs een wond en bloed als gevolg. Dit lijkt mij geen normale slijtage en zeker niet wat je van merkschoenen mag verwachten. In plaats van mee te denken of tot een redelijke oplossing te komen, werd de verantwoordelijkheid volledig bij mij gelegd. Ik ervaar dit als het kiezen van de makkelijkste weg, zonder echte klantenservice. Voor mij reden genoeg om hier nooit meer te bestellen. Zeer slechte service en geen klantgerichte afhandeling.

Bij een kapot artikel erg goed geholpen en snel reactie op de mail. Goede afspraken kunnen maken en betrouwbaar.

Nooit iets bestellen bij deze webshop. En ook niet bij Sportkasteel.nl. Dat is ook van deze malafide figuur. Op 29 december 2025 heb ik 2 paar sneakers besteld, hetzelfde model in 2 maten. De maat 40 heb ik retour gestuurd op 2 januari 2026. Op 5 januari heb ik de bevestiging van DHL dat het retourpakket is geleverd bij sneakersenzo. Maat 41 heb ik direct betaald. Een maand later ontvang ik een herinnering voor de maat 40, die ik retour heb gestuurd. Telefonisch en per mail kreeg ik geen gehoor of reactie van de webshop. Via whatsapp wel. Maar de toon is zeer onbeleefd en star. De verkoper informeerde mij dat het pakket niet volgens de voorwaarden is geretourneerd. Er zou geen omdoos zijn gebruikt om de schoenen en schoenendoos in te verpakken en de schoenendoos is helemaal kapot aangekomen bij de webshop. Om deze reden werd het retour niet geaccepteerd. Echter, de webshop heeft mijn retour nooit geweigerd en/of mij op de hoogte gebracht dat zij het retour wilden weigeren. Ze hebben de schoenen gehouden. En ik ontvang nietsvermoedend een maand later die herinnering. Nog los van het feit dat een beschadigde doos helemaal geen reden mag zijn om het retour niet te accepteren, ten slotte zijn de schoenen het product, en het product is niet beschadigd. En dit alles terwijl ik de schoenendoos wel degelijk in een omdoos retour heb gestuurd en niet direct de schoenendoos met een adres label erop zoals de webshop beweert. Om die reden de webshop dan ook meteen verzocht om een onderzoek instellen bij DHL. Waarom is die verpakking beschadigd vroeg ik mij namelijk af. Maar dat onderzoek starten deed de webshop niet. Ik heb contact gehad met het webshop Keurmerk waarbij sneakersenzo.nl is aangesloten. Zij geven mij gelijk, maar nog steeds weigert meneer Ruud om te crediteren. Tot mijn grote verbazing verschijnt er eind maart 2026 ineens in mijn DHL app dat er een pakje van sneakersenzo naar mij onderweg is. De sneakers die zij sinds 2 januari in hun bezig hadden. Zonder aankondiging, zonder contact. Dat pakket heb ik geweigerd. Ten slotte sta ik in mijn recht en heb ik de juiste maat netjes betaald. Tot op heden weigert deze meneer om een creditnota te sturen. Riverty staat machteloos. En hij had ook nog het lef om te melden dat ik maar een adreslabel moet kopen of de schoenen moet ophalen als ik ze nog wil. Met andere woorden, als ik de schoenen betaal om van dit gezeur af te zijn, dan houdt hij ze ook. En betaal ik dus voor 1 paar schoenen, de rekening 2x.

Schoenen nooit ontvangen. Bedrijf geeft aan dat na onderzoek DHL het echt bezorgd is bij mij. Geen begrip of excuus dat het zo gelopen is. Geen oplossing geboden door Sneakersenzo.nl, uiteindelijk geld terug via bol.com die wel meedacht.

Wat een uiterst triestige ervaring. Schoenen die besteld waren via bol.com nooit aangekomen. Via bol dan maar chat gestart met deze partner. Schoot ook niet op. Pas wanneer ik melding maakte van het feit veranderde de status in bol van 'transporteur onbekend l' naar 'geleverd door DHL'. Via telefoon niet te bereiken. WhatsApp? Ook geen reactie. Nadat ik uiteindelijk mijn klacht verder duw binnen bol en zo mijn geld terug kreeg wordt ik ook nog geblokkeerd op WhatsApp zonder dat er ooit enige reactie van hen is gestuurd? Nooit meer bestellen via deze shop.