debontekoe

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Bestelling na een week nog niet ontvangen. Telefonisch werd een mailupdate beloofd, maar niets meer gehoord. Erg teleurstellende service voor een merk met zo’n naam.

Ik bestelde online een chocoladereep als cadeau voor mijn vrouw. PostNL heeft het pakketje helaas hardhandig door de brievenbus gepropt waardoor het beschadigd aankwam. Dat kan gebeuren, maar de manier waarop de klantenservice van De Bonte Koe dit vervolgens afhandelt, is werkelijk beneden alle peil. In plaats van dit netjes op te lossen, word je als klant aan het werk gezet om hún claim bij PostNL rond te krijgen. Ik moest formulieren invullen en foto's van de doos sturen. Omdat het een cadeau was, had ik het inmiddels al (met excuses voor de verpakking) aan mijn vrouw gegeven en was de reep deels al geconsumeerd. Toen ik aangaf dat ik daardoor geen foto meer kon maken van de gebroken reep zélf, werd de deur keihard in mijn gezicht dichtgegooid. Als 'compensatie' kreeg ik een kortingscode van 10% voor een volgende bestelling. Oftewel: ik heb betaald voor een kapot product, en ik moet nu nóg een keer geld bij ze uitgeven om "gecompenseerd" te worden. De mail waarin dit werd medegedeeld door medewerker Romaisa was bovendien ronduit bot, bestond uit één lange onleesbare zin en miste elke vorm van empathie of professionaliteit. Voor een bedrijf dat zich profileert als aanbieder van 'premium' handgemaakte chocolade en zichzelf een B-Corp noemt, is dit echt een blamage. De wettelijke verantwoordelijkheid voor een deugdelijke levering ligt bij de webshop, niet bij de klant. Mij zijn ze definitief kwijt. Denk twee keer na voordat je hier online iets bestelt, want als er iets misgaat met de post, sta je er helemaal alleen voor.

Toen ik in schiedam was wou ik graag wat lekkers proberen bij de bontekoe. Ik had een aardbeien dubai chocolate beker gehaald. Het was super lekker, de pistache laag boven op de aardbeien was erg op smaak. Maar, toen ik verder at zag ik weinig aardbeien en weinig chocola. Ik was vooral de pistache aan het eten. De aardbeien waren sompig en vielen haast uit elkaar. Ik vond het wel lekker alleen mocht de chocola echt wel wat meer en de aardbeien daar mocht ook wat extra van. Voor de rest mooie winkel en aardig personeel!

Ik bestelde hier vaker maar ik weet niet wat er is gebeurd maar het valt ineens tegen. De chocolade smaakt anders en de vulling is veel minder.. voorheen was er meer pistache vulling en minder chocola.. jammer dit .

Nou dat is niet meer wat het was!!!!!! Toen ze net begonnen was er veel meer vulling in het is alleen maar chocola en bijna geen vulling.Ik had nu de reep van 14.95 wat een teleurstelling na lang diëten dacht ik nou dat heb ik wel verdiend.Ik vind het een heel pittige prijs voor alleen maar chocola!!!!!