solis

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Ik kocht Solis Citrus pers/8454 1 juli 2024 met 2 jaar garantie. Na 1 jaar is de perskegel geoxideerd en kan stukjes metaal loslaten. Customercare van Solis geeft aan dat het aan ons ligt en dat we niet snel genoeg perskegel afgespoeld hebben. Dat hebben we steeds overigens wel gedaan. Na 2 pogingen tot nader contact, na 4 weken geen enkele reactie meer. Dit staat los van de problemen met uitlaatklepje/lekken en afbreken, weghobbelen van glas, afwasmachinemogelijkheden e.d. uitgebreid gedocumenteerd in klachten van anderen. Slecht product een slechte service!

Solis Citruspers binnen 1 jaar kapot gegaan, maar geen verhaal mogelijk want ik heb geen aankoopbon meer. Het product was een cadeau van mijn zoon. Had hij maar de reviews gelezen!! Waardeloos bedrijf en waardeloze service. Solis Nederland moet zijn verantwoordelijkheid nemen en waar het product dan precies verkocht is doet niet ter zake.

Belachelijke service en reparatie net zo duur als nieuwe machine. Ik heb 4 jaar geleden de solid grind infuse 1018 espresso gekocht. Koffie smaakte goed maar na 2 jaar begon hij te lekken bij de watertank uit een schroefje naar mij mening geen slijt onderdeel maar gewoon slecht ontwerp.Deze viel nog binnen garantie. 2 jaar later weer hetzelfde, ondertussen mijn hele houten kast volgezogen en ook kapot. Ik had hem opgestuurd wat al 20 eur kosten, vervolgens krijg ik een 9 Offerte voor reparatie van 350 omdat nu de boiler ook kapot schijnt te zijn. Nieuwe machine kost 385. Belachelijk dat ze dit durven te vragen. Ik wil hem dus niet laten repareren dit kost mij of 50 euro om terug te laten sturen of 40 als ze het zelf weggooien. Al met al een dure grap zelfs als ik hem weg wil late gooien. Voor mij echt een no go deze oplossingen, ook totaal geen duurzame visie van het bedrijf. Ik ga over naar een andere

Wij zijn jarenlang klant geweest van Solis en hebben altijd bewust gekozen voor dit merk vanwege de reputatie van kwaliteit en duurzaamheid. Helaas zijn onze ervaringen de afgelopen jaren zeer teleurstellend geworden. In 2020/2021 hebben wij al problemen gehad met een eerdere Solis-machine (type 114). Na reparatie kregen wij de machine terug met andere klachten dan waarvoor deze was aangeboden. Uiteindelijk hebben wij toen, via een kortingstraject, opnieuw voor Solis gekozen en een nieuwe machine aangeschaft. In december 2025 hebben wij onze huidige Solis-espressomachine (type 1011) via de officiële servicepartner laten repareren. De reparatiekosten waren fors, maar wij gingen ervan uit dat de machine daarna weer correct zou functioneren. Helaas kregen wij het apparaat terug met nieuwe gebreken, waaronder lekkage en een afwijkend extractieproces dat vóór de reparatie niet aanwezig was. De machine is hierdoor niet meer bruikbaar. De reactie van Solis is vervolgens dat het apparaat “normale slijtage” vertoont en dat onderdelen niet meer beschikbaar zijn. Als oplossing wordt opnieuw een korting op een nieuwe machine aangeboden, terwijl wij wederom geconfronteerd worden met een ondeugdelijke reparatie. In beide gevallen was de totale levensduur van de Solis koffiemachine bovendien korter dan vijf jaar. Wij vinden dit bijzonder teleurstellend en niet passend bij een premiummerk dat op de eigen website aangeeft kwaliteit en duurzaamheid belangrijk te vinden. Zeker na een kostbare reparatie mag verwacht worden dat een apparaat niet met nieuwe defecten wordt teruggeleverd. De communicatie via de klantenservice verliep traag, maar correct. De uiteindelijke oplossing vinden wij echter onvoldoende klantgericht. Helaas heeft dit ons vertrouwen in Solis ernstig geschaad.

Herhaaldelijk contact gezocht met Solis over een klein onderdeeltje voor mijn contactgrill. Maar helaas ze zeggen contact op te nemen of te antwoorden of terug te bellen maar doen dat niet. Na een maand proberen een nieuwe grill gekocht terwijl er maar echt heeel weinig aan mankeerde. Echt zonde. Dus wat een slecht bedrijf.