bikeinn

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou het niet aanraden.

De eerste keer, maar ook de laatste keer dat ik hier besteld heb! Producten op voorraad blijken toch niet op voorraad. Vragen over wat er niet op voorraad is om artikel(en) te kunnen annuleren worden snel, maar verschillend beantwoord en komen niet overeen met wat er in mijn account wordt aangegeven. Een duidelijk antwoord via mail krijg ik nooit! Artikelen na bijna 4 weken wel ontvangen, maar één in een verkeerde kleur en beschadigd! De foto op de site blijkt qua kleur niet te kloppen! Een ander artikel blijkt het dames model. Op de site onduidelijk dat het om een dames model gaat. Retour sturen gaat heel omslachtig met verplicht zes foto's uploaden, een onduidelijk etiket waarvan de barcode bij verschillende inleverpunten niet herkend wordt en hoge retourkosten. Ik heb er geen vertrouwen in dat terugsturen goed gaat komen en heb het pakket mee terug naar huis genomen. Ik neem mijn verlies... Ze zijn vaak goedkoper, maar ik betaal de volgende keer liever iets meer. Je hebt je bestelling dan vaak de volgende dag in huis, maar ook veel meer service mocht er onverhoopt iets fout gaan.

Ik deed een bestelling van 5 stuks: één ervan werd effectief geleverd. Geen adequate mogelijkheid om te reageren.

Goede prijzen -customer service 0/10 Een fietszadel besteld dat nooit geleverd werd. Kan gebeuren, maar de calvarie achteraf: ongelooflijk. Twee maanden verklaringen op eer opsturen, formulier invullen (tot vier keer toe), mails, herinneringsmails…. Omdat ik er na een maand zo genoeg van heb, vraag ik de naam van de verantwoordelijke manager om met hem mijn zaak te kunnen afhandelen. Weigert men te geven. Communicatie is enkel mogelijk via hun systeem op de website. Nergens op internet vind je andere contactmogelijkheden. Enkel een telefoonnummer in Spanje. Dit is een slechts heel bondige samenvatting van een veel langer en heel onaangenaam verhaal. Heb mij als klant slechts twee keer zo behandeld gevoeld: door Bike inn en door Garmin België. Maar dat is een ander ongeveer analoog verhaal. Dus een goede raad: betaal wat meer maar koop zeker niet bij bike in waar men van customer service nooit gehoord heeft.

Mijn pakket van bikeinn nummer 69430794 is nu al 40 dagen onderweg, het is bij de DPD op 11 juni blijven steken en Bikeinn moet een onderzoek starten. Dit is mij al vaak door hun beloofd maar ondertussen gebeurt er niks en de DPD zegt nu dat het misschien wel twee maanden kan duren. Conclusie; als je daar iets besteld kan je wachten tot je een ons weegt!

Je besteld iets waarbij vermeld staat dat het daags nadien opgestuurd gaat worden maar in werkelijkheid duurt het 1 week eer je pakje klaargemaakt is en dan nog eens 1 week om van Spanje naar België te verzenden! Eerst dacht ik dat het een uitzondering was maar mijn 2e bestelling was ook meer dan 2 weken onderweg. Ik had onderdelen besteld om de demper van mijn mtb te herstellen omdat hij verkocht was maar mijn onderdelen zijn te laat aangekomen en ik heb mijn mtb onhersteld tegen een veel lagere prijs moeten laten gaan. Nu kan ik ook nog eens €7,99 betalen om de onderdelen terug te sturen! Als je een bericht naar de klantendienst stuurt duurt het dagen eer ze antwoorden en als je dan een commeciële geste vraagt om de goederen gratis te mogen terugsturen omdat zij te laat geleverd hebben reageren ze niet!