Stokke Belgium C.V.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

BESTEL NIKS ONLINE VIA STOKKE WEBSITE - Gisteren wilde ik via de Stokke website de autostoel adapters kopen. Die heb ik morgen al nodig in verband met een onverwachtse reis. Sinds Stokke door de grote babywinkels op dit moment niet verkocht of ingekocht wordt, moest de aankoop wel via de Stokke website. Product in winkelwagen en betaling via iDeal verricht. Na automatische terugschakeling de foutmelding “Bestelling is geannuleerd wegens fout in betalingsproces”. Toch is het bedrag wel met transactie bevestiging van de bank afgeschreven. Kan gebeuren dacht ik, ik bel wel even om te kijken hoe dit gefixt kan worden. Maar nee, Stokke heeft geen live klantenservice. Geen live chat, geen telefoonnummer, maar alleen een contactformulier waarbij ze hun best doen om binnen 5 werkdagen een eerste reactie te geven. Dus geld weg en geen autostoel adapters. Normaal gesproken zou ik bij een bedrag als dit wel een tweede bestelling plaatsen om het artikel op tijd te ontvangen, maar moge duidelijk zijn dat deze situatie en het gebrek aan contactmogelijkheden alle vertrouwen in de website, de “klantenservice” en Stokke heeft weggehaald. Dus geen autostoel adapters. Wel kreeg ik vanmorgen in een keer alsnog een orderbevestiging. Wat betekent dat ik ook nog eens niet automatisch mijn geld terugkrijg via de bank, met als reden dat de webwinkel na een mislukte transactie het geld niet heeft geaccepteerd. UPDATE Klantenservice zegt dat ik twee keer een bestelling heb gedaan en dat dit de alsnog geplaatste order is. Dit is onmogelijk omdat er maar 1x een qr code is gescand voor iDeal betaling. Er wordt dus geen verantwoordelijkheid genomen. Annuleren is ook niet mogelijk omdat ineens de bestelling al verwerkt is voor verzending, ondanks dat de verzending volgens de klantenservice 2-5 werkdagen gaat duren. Ik moet het pakket weigeren of retour sturen wat niet mogelijk Nederland maar een korte tussenstop is tijdens een permanente verhuizing naar het buitenland. Kortom: Stokke neemt nergens verantwoordelijkheid voor maar legt de fout bij jou neer, terwijl dit met bankgegevens onjuist bewezen kan worden. De “bezorgdatum vanaf” 1 dag later is foutief want de werkelijke bezorgtijd is volgens de klantenservice 2-5 dagen. Annuleren is niet mogelijk, ondanks de annuleren klopt in de orderbevestiging. Dan is ineens je bestelling direct al verwerkt.

De aanpassingsstukken die op de oude Stokke kinderstoeltjes zou passen waren niet geschikt voor onze drie Stokke TripTrap stoelen. We hebben de rugzitting zelf nog moeten aanpassen vooraleer het paste.

Bestelling zou vandaag binnen komen. Maar blijkt nog niet eens verzonden te zijn en komt nu 3 dagen later pas.

Heb een bestelling geplaats en betaling gedaan, daarna niets meer vernomen. Geen orderbevestiging op de mail. Geen klantenservice die direct te benaderen is. Alles moet via formulieren. De producten zijn wel opgestuurd en afgeleverd op de afgesproken datum. Afhandeling is dus uiteindelijk wel goed maar de communicatie kan beter.

Ik wacht nog steeds op een buggy. Zou de volgende dag geleverd worden en om die reden juist besteld hier. Inmiddels bijna 10 dagen verder en nog niks. Klantenservice is niet te bereiken, contactformulieren worden niet op gereageerd. Bestelling kan niet meer geannuleerd worden en inmiddels 375 euro armer. Gewoon slechte service en waardeloos. UPDATE Na het plaatsen van een negatieve review werd er ineens wel gereageerd op de emails, wat toevallig, en blijkt dat de buggy niet meer op voorraad is en de bestelling geannuleerd is. Ze vinden het spijtig dat ze niks hebben laten horen hierover. Oftewel nog steeds gewoon een heel slecht bedrijf met waardeloze klantenservice. Ik raad niemand aan wat te bestelllen hier.