kokoon

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Het is dat je geen nul sterren kunt geven. Wat een bespottelijk "bedrijf". Ik heb de nightbuds een jaar geleden besteld, het duurde vijf maanden (!) voor ik ze ontving. Ik heb ze binnen drie dagen teruggestuurd, want ze waren ontzettend oncomfortabel. Inmiddels zijn we meer dan een half jaar verder en heb ik nog steeds geen geld terug. De klantenservice stuurt alleen standaard mails. Het is gekmakend. Koop hier alsjeblieft niets.

Product tijdens de proefperiode teruggestuurd aangezien product niet beviel. Product netjes teruggestuurd en geld nog steeds niet onvangen. Ik krijg heb meerdere service aanvragen ingediend, maar krijg nul respons. Ik wacht al meer dan een maand op het geld. Mijn advies: niet doen en vermijd dit bedrijf!

Night buds en charger case aangeschaft. Omdat ik vaker dingen heb gekocht, die het toch niet voor me waren, de charger case niet uitgepakt. Na eerdere problemen, had ik goed contact met de klantenservice, snelle en vriendelijke reacties. Tot het moment dat ik wilde retourneren. Het retourpakket moest naar Polen. Aangetekend en verzekerd verzonden, want het gaat om een hoop geld. Er werd al aangegeven dat het langer kon duren vanwege drukte. Dus geduld opbrengen.... toch een keer mailen...geen reactie. Opnieuw mailen, wel reactie maar nog geen oplossing.... opnieuw mailen.... geen reactie. Na ongeveer twee maanden eindelijk nieuws over een terugbetaling, die supersnel op de rekening stond. Maar .... niet het volledige bedrag. De charger case is niet terug betaald. Opnieuw mailen.... geen reactie. Na Opnieuw drie mailtjes geef ik het op. Hopelijk helpt deze beoordeling. Ordernummer: KKT-ONE51647 voor meer informatie.

De nightbuds op zich bevallen goed. Van het eerste paar gingen de snoertjes na 1,5 jaar kapot. Nieuwe gekocht en ook van deze breekt het rubber omhulsel na 1,5 jaar. En ook nog geld betalen voor een app die weinig te bieden heeft. Op de site staat dat de klantenservice slecht bereikbaar is in mei en dat ze verwachten dat dit in juni beter is. Ondertussen is het juli. Ik kon niet meer inloggen in de app. Mijn telefoon staat niet in de lijst van de telefoons waar problemen mee zijn. Ik heb de app verwijderd om hem opnieuw te downloaden. Om er vervolgens achter te komen dat de app niet meer te vinden is in de app-store voor Android. Ik kan er dus helemaal niks mee en behalve een automatische bericht van de klantenservice is het vanaf 23 juni stil op de lijn. Vandaag een aanvullend bericht gestuurd.

Wat een slecht bedrijf is dit. Al maandenlang probeer ik de app te gebruiken (meestal als ik al in bed lag om te gaan slapen), maar telkens werkte het niet en moest ik mijn wachtwoord veranderen — dat leek tijdelijk te helpen. Nu werkt de app helemaal niet meer, en de website ook niet. Ik ga mijn abonnement stopzetten, als dat al mogelijk is, want het lijkt erop dat ze heel moeilijk bereikbaar zijn en dat het maanden kan duren voor er überhaupt een oplossing komt.