flysmarter

I.v.m. Covid werd mijn vlucht geannuleerd (2 personen). Flysmarter heeft mij hierover niet geïnformeerd, ik moest zelf navraag doen. Ik kreeg mijn geld terug, nadat ik eerst akkoord moest gaan dat zij geld inhouden voor hun werk hiervoor. Ik heb het bij rechtsbijstandsverzekering nagevraagd, dit is onterecht, illegaal. Toch toegestemd, anders zouden ze voor mij niet de aanvraag doen bij KLM. Nooit meer Flysmarter.

Bij het boeken stond duidelijk op de website van Flysmarter vermeld dat handbagage was inbegrepen, wat ook telefonisch door een medewerker werd bevestigd. Toen ik vroeg om een schriftelijke bevestiging met meer details over de handbagage, ontving ik echter een document waarin ineens stond dat de handbagage beperkt was tot 2 kg per persoon. Achteraf bleek deze informatie onjuist. Na meerdere e-mails heen en weer en het overleggen van bewijs dat hun informatie niet klopte, ontvingen we pas weken later een bevestiging met de juiste gegevens. Daarnaast hadden wij extra handbagage aangeschaft via Flysmarter, maar deze werd niet vermeld op de boardingpass en stond ook niet geregistreerd bij de luchtvaartmaatschappij. Toen we hierover contact opnamen, was hun enige reactie: “Het staat wel in ons systeem.” Met andere woorden: zoek het zelf maar uit. Ons advies: boek nooit via Flysmarter. Boek rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Voor ons was dit de eerste én laatste keer!

Na geboekt te hebben werd na een aantal weken mijn vlucht zomaar gewijzigd, zonder extra bericht aan mij. De nieuwe vlucht zou een overstap tijd van 12 uur zijn op Amsterdam waardoor alle data zouden opschuiven. En ook nog een overstap tijd van 7 uur in Amerika. Dit was voor mij onacceptabel en meteen kontakt opgenomen met fly smarter. Deze verwezen mij weer door naar klm en klm verwees mij weer terug naar fly smarte. De klm heeft mij toen een nummer gegeven die fly smarter kon bellen als bedrijf en dan kon het meteen worden omgezet. Dit heeft zeker 3 weken en hoop extra stress geduurd. Ik moest fly smarter elke keer weer telefonisch/ of per mail op de hoogte brengen hiervan. Uiteindelijk heeft fly smarter mij 2 nieuwe mogelijkheden gegeven met uiteindelijk betere vluchten en tijden. Ik vind het niet kloppen dat fly smarter mij (onnodig) veel stress heeft gegeven. Om duidelijk en goed in kontakt met hun te komen is een ramp. Het was iets goedkoper maar zou hier nooit meer boeken, dan maar iets meer betalen.