flevotax

Fijn vervoer, aardige mannen, luxe auto’s en ik mocht zelfs een keer een massage in de massage stoel van een van de wagens. Ik begrijp voorgaande recensies niet erg. Al jaren met dit bedrijf gereisd. Vaak optijd en bij later werd ik even gebeld…Mocht alles toch niet lukken kun je zelf ook een uber inschakelen?

Onacceptabele ervaring Ik ben een hulpbehoevende cliënt en had via Valys een rit geboekt die uitgevoerd is geworden door Flevotax van Amersfoort naar Doorn. De rit verliep op de volgende, zeer onacceptabele manier: Geen aankondiging van aankomst Ik ben van tevoren niet gebeld dat de taxi eraan kwam. Dit maakt het voor mij, als hulpbehoevende, erg lastig om op tijd klaar te staan. Onprofessioneel en respectloos gedrag Tijdens de rit heeft de chauffeur mij belachelijk gemaakt om mijn ziektebeeld, waardoor ik mij niet serieus genomen voelde. Er is niet naar mij geluisterd toen ik aangaf dat ik dit gedrag onacceptabel vond. Onveilige situatie in de taxi Toen ik vanwege dit gedrag uit de taxi wilde stappen, hield de chauffeur mijn handen vast zodat ik de joystick van mijn elektrische rolstoel niet kon bedienen. Hij deed vervolgens snel de deur dicht, waardoor ik de taxi niet kon verlaten. Dit heb ik als bedreigend en zeer onveilig ervaren. Privacy en bestemmingsschending In plaats van mij af te zetten in Doorn, heeft de chauffeur mijn privégegevens opgezocht en mij naar mijn huis in Brunssum (Limburg) gebracht. Hierdoor: Ben ik niet op mijn bestemming in Doorn aangekomen. Ben ik onverwacht al op zaterdag thuis afgezet, waardoor mijn zorginstelling niet was voorbereid en ik geen zorg heb ontvangen. Heb ik onnodig veel kilometers gemaakt, met alle gevolgen van dien. Overtreden van mijn persoonlijke grenzen Tot slot is de chauffeur mijn woning binnengekomen om het toilet te gebruiken, wat ik als zeer onprettig en ongepast heb ervaren. Deze hele ervaring heeft mij niet alleen veel stress en ongemak opgeleverd, maar ook mijn veiligheid en privacy in gevaar gebracht. Onprofessionele klachtbehandeling door uw bedrijf Nadat dit incident plaatsvond, heeft mijn buddy telefonisch contact opgenomen met Flevotax om het incident te bespreken. Mijn buddy werd niet serieus genomen, en het gesprek werd middenin abrupt beëindigd doordat de medewerker de telefoon ophing. Dit versterkt mijn gevoel dat mijn veiligheid en klachten door uw bedrijf niet serieus worden genomen. Ik verzoek u dringend om: Nooit meer gebruik te maken van deze taxiservice!!!!

Helaas meerdere slechte ervaringen met Flevotax. Afspraken worden vaak niet nagekomen: taxi’s komen te laat of helemaal niet, zonder bericht. Als je belt krijg je zelden duidelijk antwoord. In mijn geval stond ik meer dan een uur te wachten, terwijl er gezegd werd dat de taxi “onderweg” was. Ook de communicatie en klantvriendelijkheid kunnen beter. Sommige chauffeurs zijn respectvol, maar anderen reageren bot of weigeren bijvoorbeeld een hulphond. Dit geeft weinig vertrouwen. Daarnaast zijn de auto’s niet altijd schoon en duurt een rit vaak onnodig lang omdat er zonder overleg extra haltes worden toegevoegd. Verbeterpunten: tijdig en eerlijk communiceren bij vertraging, chauffeurs trainen in klantvriendelijkheid en omgang met kwetsbare reizigers, en een duidelijke klachtenafhandeling invoeren. Ik hoop dat Flevotax deze signalen serieus neemt en laat zien dat ze écht willen verbeteren. Update! Dank voor uw reactie, maar eerlijk gezegd bevestigt dit precies mijn ervaring met Flevotax: weinig empathie, vooral wijzen naar regels en geen echte bereidheid om klachten serieus te onderzoeken of verbeteren. In plaats van mee te denken of excuses aan te bieden voor het lange wachten, slechte communicatie en het feit dat een hulphond geweigerd is, wordt de schuld bij de klant gelegd en zelfs gezegd dat ik maar een andere vervoerder moet zoeken. Dit vind ik erg onprofessioneel voor een zorgvervoerder. Een bedrijf dat met kwetsbare reizigers werkt zou juist moeten investeren in duidelijke communicatie, klantvriendelijkheid en respectvolle omgang. Het feit dat dit in de reactie ontbreekt, laat zien dat er helaas weinig bereidheid is om te verbeteren.

Fijne dienstverlening. Ik heb hier een aantal keer mogen mee rijden, vooraf gebeld hoe laat zij arriveren. Gezellige chauffeuse in dienst

Fijne ervaringen met de vaste chauffeurs en vrouwelijke chauffeuse