jeanpaulgaultier

Good service

Ik had geen bevestiging van mijn bestelling van 22 juni jl ontvangen. N.a.v een ingevulde contactformulier op 23 juni heb ik binnen 1 dag een mail ontvangen van medewerkster Bruna die de bestelling bevestigde.Hierdoor zag ik levering van de bestelling met vertrouwen tegemoet, die ik vandaag 25 juni 2026 heb ontvangen.

Super customer service van JPG, met dank aan Mariangela, Verona en Teresa! UPS had pakket gewoon op de oprit gezet, maar toen ik thuis kwam was het pakket verdwenen. Na contact met JPG hebben ze een vervangend pakket opgestuurd, naar een pakketpunt zodat we zeker wisten dat ik het pakket dit keer ook écht zou ontvangen.

Ik heb op 7 juli een bestelling geplaatst en op 5 augustus heb ik nog steeds geen bestelling ontvangen én ook geen terugbetaling gekregen. Absoluut onaanvaardbaar. In plaats van de klant correct te vergoeden, houden ze je geld gewoon bij terwijl jij moet wachten tot zij hun problemen met de transporteur oplossen. Dat is niet hoe een professionele webshop met klanten omgaat. De klantendienst is bijzonder teleurstellend. Je wordt voortdurend aan het lijntje gehouden met loze beloftes, maar er komt geen enkele concrete oplossing. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen en de communicatie is ondermaats. Ik had veel meer verwacht van een premium merk als Jean Paul Gaultier. Mijn ervaring was ronduit frustrerend. Zeker geen aanrader. Ik bestel hier nooit meer en raad anderen aan om voorzichtig te zijn als je niet wekenlang zonder bestelling én zonder je geld wilt zitten.

Amira M. heeft mij super goed geholpen bij mijn eerste bestelling bij Jean Paul Gaultier. Ze is vriendelijk en beleefd. Echt leuk en aangenaam! De website van Gaultier is een echte aanrader!!!