eu

Tijdens de Sale een aantal artikelen besteld. Na 2 weken eindelijk mijn eerste deel levering binnen gekregen. Op eerste oogopslag kon ik al zien dat de logo’s op de bestelde leggings gewoon los zaten, daarnaast een legging gepast, en ondanks dat ik een maat groter heb besteld schijnt de broek bij mij door. Verder wel een fijne stof maar voor mij gaan de broeken retour. Al ben ik wel sceptisch over het retourneren want ik lees toch wel veel negatieve ervaringen over het retourneringsproces bij deze webshop (iets met onvolledige restituties) we gaan het mee maken. De andere deel bestelling heb ik tot op heden nog steeds niets ontvangen. Hierover heb ik enkel een mail dat ik van een aantal artikelen mijn geld retour zou krijgen. De rest van de artikelen heb ik niets over gehoord. Doordat een aantal producten niet meer leverbaar zijn, zijn mijn bestelde sets helaas ook niet meer compleet. Het zou fijn zijn om deze bestelling gewoon te kunnen annuleren, maar dat is niet mogelijk en contact met de klantenservice is een drama. Na een aantal dagen nog geen reactie ontvangen. Als mijn pakket überhaupt ooit nog komt zal dat ook gewoon retour gestuurd worden… Ik kan mij er in vinden dat het tijdens een sale periode druk kan zijn… maar dit slaat toch wel alles. Om klanten te behouden, zou ik toch op z’n minst de klantenservice op orde brengen, of op z’n minst je klanten informeren over de drukte en langere wachttijden. Jammer, maar voor mij eens en nooit weer…

Mijn levering (besteld tijdens Black Friday-actie) werd in twee delen bezorgd. Uiteindelijk wil ik twee producten retourneren, uit beide leveringen één, maar het apart geleverde product is steeds onzichtbaar bij de order waardoor retourneren niet geregeld kan worden. Meerdere pogingen tot contact met de klantenservice (via chatbot en dan lang wachten) hebben slechts één keer een antwoord opgeleverd dat het geregeld zou moeten zijn, maar dat bleek niet het geval. Nu is het alweer een tijd stil terwijl de bestelling van meer dan een maand geleden is. Overigens is het antwoord in het Engels, ook als je de vraag in het Nederlands stelt.

Kleding is van goede kwaliteit en snit, daar ben ik erg blij mee. Wat wel heel jammer is, is dat de retouren niet betrouwbaar zijn. Bij mijn 3e bestelling ooit is er iets misgegaan met de ontvangst van de retour. De helft van het teruggestuurde trainingspak is gecrediteerd, de andere helft 'wordt onderzocht'. Terwijl beide items in hetzelfde pakket zaten en ik notabene eerder een bevestiging van ontvangst van beide items heb ontvangen. Ben nu al dagen met Aybl bezig over deze retour en het is maar de vraag of ik het geld definitief gecrediteerd krijg. Dat zou dik 45 euro zijn wat ik dan moet betalen voor iets wat teruggestuurd is. Dit stimuleert me niet om nogmaals te bestellen, en al helemaal niet als ik twijfel over de maat of model. Jammer!

Na de bestelling in ontvangst te hebben genomen trof ik gebruikte kleding aan en ook niet van het merk ABYL. ondertussen heb ik al 2 maanden bezig om dit opgelost te hebben. De klantenservice via de mail is te slecht voor woorden. De reactie tijd is lang en als de situatie zich verder voordoet dan wordt je gewoon genegeerd. De situatie is nog steeds niet opgelost en zit ik te kijken met gebruikte kleding van een ander en het geld is verdwenen!

Bij een bestelling retourneren nooit geld terug gekregen. Meerdere malen mail contact gehad. Uit het niets stopte hun met reageren en hierdoor nooit antwoorden gehad of geld terug gekregen