poolstar

Bedrijf is zeer onaangenaam om mee te communiceren ze zijn zo vol van zichzelf! Twee keer een zwembad warmtepomp ontvangen allebij stuk! Nummer een ontvangen was van uit de fabriek stuk (geen wifi en defecte compressor) terugsturen ging niet want ik had hem niet op een pellet staan! Zij hebben hem mij ook geleverd zonder pallet!! Ze maken het klanten onmogelijk. Na veel wachten en tussen. Komst van een brief van mijn advocaat 46 dagen later! Terug kunnen sturen en weer weken later nieuwe ontvangen deze ook stuk! Weer een andere problemen hier van sturen ze nu na weer weken over en weer berichten sturen via hun onhandige systeem ( geen mail of telefoon nummer !!) een onderdeel op. Maar inhoudelijk nog nooit antwoord ontvangen of een mens aan de lijn gehad voor personen contact of een sorry ! Weg blijven bij deze tent !!!! Update: Jullie reageren hier sneller dan op mijn reparatie! Reageer daar dan op help mij dan! Ik heb nog steeds een niet werkende warmtepomp. En geen oplossing graag mij bellen reageren en helpen. Zo als u het hier schets is gewoon niet waar! Als nou echt wil helpen had u mij even gebeld en excuses gemaakt en mij een werkende warmtepomp geleverd. Graag verneem ik dan ook actie van uit u kant. ( Tikket nummer 195412) update 25-08-2025 twee keer een onderdeel ontvangen wat niet hielp. nu gaan ze over tot het ophalen van de warmtepomp om hem zelf na te kijken word vervolgt. Update 04-12-025 Na maanden gewacht te hebben. Hebben ze mij een nieuwe warmtepomp opgestuurd Dit is een geheel nieuwe versie waarbij het probleem is opgelost van het relais voor de waterpomp van een hottub of jacuzzi. Dit werkte dus niet naar behoren bij de oude serie. Het duurde alleen even voor men dit eerlijk toe gaf zij kwamen er zelf ook niet uit alleen communiceren hierover is erg lastig en gevoelig. Uiteindelijk ben ik blij met de nieuwe warmtepomp deze werkt naar behoren. Alleen de weg ernaartoe had anders gekund vertel het eerlijke verhaal en blijf communiceren op een eerlijke manier.

Onze nieuwe jacuzzi was lek en er was wat met t motorblok. De schriftelijke communicatie verliep snel en duidelijk en nadat wij aangaven dat we hem in de zomer veel gebruikte konden we wachten met terugsturen van het motorblok totdat wij het aangaven. Ook kregen we een nieuwe jacuzzi opgestuurd. Alles werd snel en efficiënt afgewerkt. Daar waren we heel.blij mee.

Goede ondersteuning bij een defect. Het zou top zijn mocht de reactie tijd op het bericht verkort kunnen worden. Ook al informeert men correct over de tijd. Toestel werkt nu prima 😊