lucky-bike

Op 13 maart een Cube fiets beststeld wat een mooie aanbieding was. De klantenservice stond me snel en vriendelijk te woord en de fiets werd snel volgens afspraak geleverd

2 weken geleden een cube e-bike besteld en volgens de track en trace staat de fiets al een week in het depot bij de bezorgdienst. Er is op geen enkele manier contact te krijgen met Lucky Bike voor een update over de levering. Meermaals 20-30 min telefonisch in de wacht gestaan. Meermaals het online formulier ingevuld en als ik via de chat begin over de levering dan wordt het gesprek automatisch afgekapt.

3 weken geleden n fiets besteld én betaald. De fiets zou binnen 3 tot 5 dagen geleverd worden in het voorkeur filiaal. Na n weekje niets gehoord te hebben ging ik bellen. Het kost uren geduld om iemand aan de lijn te krijgen. Soms zit je al n half uur in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken. En als je iemand aan de telefoon krijgt wordt er beloofd dat je diezelfde dag terug gebeld wordt wat natuurlijk niet gebeurd. Ik weet inmiddels dat de fiets in het filiaal staat, maar kan deze niet afhalen. Ik ben er helemaal klaar mee. 25 x gebeld, 4 mails gestuurd en nog steeds niets. Wat n ... bedrijf

Fiets gekocht. Na niks vernomen te hebben over de zending na een week tijd gemaild en gebeld. Snel reactie en verduidelijking gekregen. Bij ontvangst fiets zaten er kleine beschadigingen op. Hierop een mail gestuurd. Snel tot een oplossing gekomen. Klantenservice is goed en snel. Fiets ontvangen.

Eind juli 2026 heb ik online een fiets besteld en betaald. Volgens de website was de fiets op voorraad in Mönchengladbach en zou deze binnen 1 tot 3 dagen klaar zijn om opgehaald te worden. Ik ontving onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail, maar geen bevestiging dat de betaling was ontvangen. Daarop heb ik na twee dagen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij bevestigd dat de betaling was ontvangen. Toen ik vervolgens vroeg wanneer ik mijn fiets kon ophalen, kreeg ik te horen dat de fiets zich in het magazijn in Bielefeld bevond en nog dezelfde dag naar Mönchengladbach zou worden geleverd. De vestiging zou binnenkort contact met mij opnemen. Na het weekend heb ik opnieuw de klantenservice gebeld, omdat e-mails aan de klantenservice en de vestiging onbeantwoord bleven. De vriendelijke medewerker verzekerde me dat men me zou terugbellen, maar ook dat gebeurde niet. Toen ik bijna twee weken later opnieuw belde om te vragen wanneer ik mijn bestelde en betaalde fiets nu kon ophalen, kreeg ik vriendelijk te horen dat de fiets nog niet vanuit Bielefeld was verzonden. Ik zou nog diezelfde dag een telefoontje uit het magazijn in Bielefeld krijgen of een e-mail ontvangen, maar op de website bleek dat de door mij bestelde fiets in de door mij gekozen framemaat niet meer leverbaar was. Toen ik ook toen niet werd teruggebeld en geen e-mail ontving, heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht, omdat ik elk vertrouwen in Lucky-Bike had verloren. De medewerkers van de klantenservice zijn weliswaar vriendelijk, maar geven informatie die niet overeenkomt met de waarheid en doen toezeggingen die hun collega’s niet nakomen. Uiteindelijk wel mijn geld teruggekregen... Het is betreurenswaardig dat klanten zo worden behandeld, want ook mijn volgende fiets zal ik niet meer bij dit bedrijf kopen.