rosebikes

UPDATE 24 JUNI: Inmiddels is het pakket in Duitsland bezorgd, heeft de controle plaatsgevonden en staat het geld weer op mijn rekening. Hoewel de communicatie en het reageren op mijn e-mails helaas volledig achterwege zijn gebleven, is de retour aan de achterkant uiteindelijk wel netjes en correct verwerkt. ≈≈================ UPDATE 15 JUNI: Ondanks het aanleveren van alle benodigde verzendbewijzen heb ik tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. De wettelijke 14 dagen voor de terugbetaling van een retourzending zijn inmiddels verstreken. Ik heb zelfs geen enkele reactie gehad. Vandaag heb ik Rose Bikes een herinnering gestuurd onder retournummer 536820. De communicatie laat tot nu toe helaas op zich wachten. Ik hoop en verwacht dat de klantenservice dit nu snel oppakt. ============= Crankstel shimano en shifters besteld. Hele mooie prijs en razendsnelle levering. De shifters had ik bij nader inzien niet nodig. Ik heb een retour (536820) gemeld bij Rosebikes en kreeg direct, per mail, de labels voor gratis terugsturen. Pakket met labeling en t&t die ik van Rose kreeg afgegeven bij postnl zodat het via DHL terug kon naar Duitsland. Helaas gaat het met het transport niet goed. Ik heb vandaag Rosebikes hierover geinformeerd en ze de (verzend-) bewijsstukken geleverd. Ik verwacht dat dit snel en correct wordt afgehandeld. Wordt vervolgd.

Een onderdeel besteld bij Rose Bikes, tot zover geen probleem! kreeg netjes een bevestiging van de orde. maar dan komt het!! bericht van DHL: Adres gegevens onjuist........... wat blijkt hebben ze bij Rose Bikes achter de achternaam het huis nummer gezet en achter het huis adres een 0. even bellen met DHL, nou deze geven aan dat alleen de verstuurder het kan veranderen. even bellen met Rose Bikes....... nou dat heb ik geweten , we kunnen niets voor u doen en een goedemorgen..Tip van mij, bestel ergens anders!!!

Vanwege de vakantie een nieuwe fietsbesteld, helaas door klungeligheid was de afspraak voor het ophalen door mij niet goed bevestigd. Aan de balie door een heel vriendelijke dame geholpen en de fiets in het karton ophaalde uit t magazijn. Kon de fiets zo mee nemen en het karton achter laten, waar tref je dat soor service nog, super geholpen en op naar een mooie fiets vakantie, vielen dank Rose,

Ik ben helaas (nog) niet tevreden over mijn Rose Bike en de geleverde service... Ik zal het nader uiteenzetten. Tot nu toe fietste ik op een normale racefiets en een elektrische MTB maar nu de elektrische racefiets beschikbaar is, ben ik gaan onderzoeken welke het beste bij mij zou passen. Het ging tussen de Cannondale en de voor mij nog onbekende Rose Bikes... Beiden hadden een prijs onder de 5k en dat was een criterium voor mij. Toen Rose Bikes plots een aanbieding hadden ben ik voor de Rose Bike Reveal Plus gegaan en online besteld. Ook meteen 99 euro betaald want (maar dat was mijn verwachting) ik dacht dan wordt de fiets meteen ingemeten (bikefitting) en toegelicht ... dat was helaas een misvatting van mij. Fiets werd idd toegelicht maar verder niet aangemeten. Wel vroeg ik naar een accessoires voor mijn Hammerhead Karoo2 en die werd, na intern overleg, aangereikt. Een Close the Gap raceday Evo4 zou het moeten doen ... Na de terugrit naar huis begon het verder onderzoeken van de fiets en wat bleek, die accessoire was wel geschikt voor de Hammerhead mits .... je nog een adapter erbij had gekocht (misinformatie dus). Het verder installeren van de fiets, app en weet ik wat meer heeft mij vervolgens 3 uur bezig gehouden maar dat doe je een keer met plezier. Op 10 juli geleverd, op 11 juli mijn eerste proefrit van 30 km en die was op zich prima, alleen afstelling zadel vroeg nog enige finetuning... 12 juli een rit van 50km gemaakt en toen voelde ik iets vreemds, de motor van Mahle X20 gaf ongewild steeds 'duwtjes in de rug' of te wel de motor haperde ... een keer aan en uit gezet en toen was het probleem weg... 18 juli weer een ritje van 50km met meer heuvels erin. In het begin de fiets opgestart (witte balk) en pas toen het omhoog ging opgeschakeld naar de 1e fase van ondersteuning (groene balk) ... toen het weer vlak werd, weer uitgezet (witte balk). De laatste 10km werden meer heuvelachtig dus weer opgeschakeld naar de 1e fase (groene balk) ... de motor begon weer te haperen en dus weer aan/uit gezet ... weg vervolgd en plots miste ik de ondersteuning en zag ik een rode balk ... Systeem meteen uitgezet, gewacht (1 minuut) en toen weer opgestart ... weer eerst groene balk maar binnen een paar seconden sloeg hij over naar rood... Uiteindelijk maar naar huis gefietst zonder verdere ondersteuning. Van alles opgezocht en gelezen maar ik kon niet achterhalen wat de oorzaak is want in de app stond geen code (nummer) vermeld of wat dan ook. Dus wat doe je dan, dan stuur je een bericht naar Rose Bikes en hoop je op een snelle reactie en oplossing ... Nou die snelle reactie was helaas 3 dagen maar de aangedragen oplossing was helemaal niet te bevatten. "Voordat u naar een servicepartner gaat kijk of de kabel aangesloten is en of de pinnetjes niet beschadigd zijn' ... Ik ben a technisch maar bij een fiets waar alle kabels zijn weggewerkt, waar controleer ik dan die kabel en welke pinnetjes??? Een fiets van 2 weken oud met gebreken en dan zoek je het zelf maar uit?? Dat vind ik een hele slechte service en kwalijke zaak! BMW had ooit een slogan "Freude am Fahren" en zo moet het idd zijn, maar dat gevoel heb ik op het moment totaal niet! Ik moet wel zeggen dat op de momenten dat de fiets het wel normaal deed hij prima fietst maar de aflevering mag voor 99 euro beter en de after sales is tot nu toe een lachertje en daarom mijn beoordeling van 2 sterren... Ik hoop wel op een snelle oplossing want nu vertrouw ik de fiets niet meer en dat is voor het geld dat is besteed erg jammer!

Waardeloos! Verkeerde producten gekregen in een doos waar een olifant in zou passen, maar waar slechts drie producten ter grootte van een muis in hoefden: twee binnenbandjes en velgremblokjes. Bandjes niet de bestelde: retourformulier aangevraagd, na drie dagen nog niets ontvangen; onderhevig aan het proces van goedkeuring. Tjonge, wat een gef*ck. Stuur mij gewoon een retourformulier of nog beter een barcode die je bij PostNL kan laten scannen.