Biovijver

waterplanten zijn ondeugdelijk ingepakt en het is maar ten dele te achterhalen welke plant wat is, door het ontbreken van labeltjes. Bij het indienen van een klacht erover krijgt de vervoerder ten onrechte de schuld. Flauw. Dit bedrijf moet duidelijk de puntjes weer op de i zetten.

Duidelijke site, goede info en de bestelling wordt persoonlijk gechecked en als er problemen zijn (verkeerde slakken besteld) worden die snel opgelost. Geen anoniem bedrijf maar persoonlijke aandacht voor de klant. Goede slakken ook, dit is mijn tweede aankoop bij ze.

Communicatie is niet het sterkste punt van deze winkel. Als je een middag en een avond wacht op je bestelling die gaat arriveren en net voor de deadline een jolig af-berichtje krijgt dan snap je als bedrijf niet hoe het werkt. Het komt onbetrouwbaar over omdat ik voor het plaatsen van de bestelling heb gebeld en de verzekering kreeg dat de bestelling vlak voor mijn vakantie binnen zou zijn. Bij een product als mosselen is het uiteraard belangrijk dat ze zo snel mogelijk te water gaan. Als je daar een mail over stuurt dan trekken ze niet het boetekleed aan maar geven een omstandige reden van hun overmachtsituatie waar ik als klant geen boodschap aan heb. En vervolgens annuleren ze de order en krijg ik mijn geld terug. Als ze nu minder jolig waren geweest en mij op tijd even hadden gebeld was het heel anders gelopen maar ja het is niet mijn bedrijf en ik doe er geen zaken meer mee.

Nadat er iets mis was gegaan met de levering van mijn bestelling kwam de eigenaar zelf helemaal naar de randstad gereden om hem alsnog zo snel mogelijk te leveren. Erg fijn! Alles ziet er prima uit, nu afwachten hoe mijn vijvertje aan gaat slaan :)

Ik bestelde 35 kikkerbeetplanten, maar ontving een plastic bakje met een hoop snotvegetatie. De foto bewijst dat dit onmogelijk 35 gezonde planten zijn, het is een bijna dode massa. Na het mailen van de foto kreeg ik te horen dat dit 'te weinig bewijs' was. Aan de telefoon eisten ze dat ik eerst mijn review aanpas voordat ze meewerken aan een oplossing: "De pokerchip is in uw handen". Ook kreeg ik de cynische opmerking dat ik een 'kikkerbeet-expert' zou zijn. Ik ben geen expert, maar ik weet heel goed hoe een gezonde kikkerbeetplant eruitziet (niet wat ik aankreeg). Ze adverteren groot met passie, maar die passie zijn ze overduidelijk kwijt. (Ik heb de foto op een andere review platvorm staan)