keyone

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Who wat die swiffer? Verder alles toll

Via booking.com een appartement geboekt voor 3 personen, tijdens de boeking bleek het appartement voor 2 personen geboekt te zijn, ik heb gemaild met Keyone, zij hebben bevestigd dat het appartement geschikt is voor 3 personen, maar het aantal personen moet via booking gewijzigd worden. Booking reageerde niet op mijn verzoek, appartement betaald, booking nogmaals gebeld, toen bleek het appartement niet voor 3 personen geschikt te zijn en het aantal personen kon dus niet aangepast worden. Nu wil de accommodatie niet kostenloos annuleren of een andere oplossing aanbieden, ondanks dat ze zelf gecommuniceerd hebben dat het appartement voor 3 personen geschikt was. De annuleringstermijn was met 1 dag overschreden, dus ik moet de volledige kosten betalen voor een appartement waarvan wij geen gebruik kunnen maken. Schandalig!

in maart 2 kamers geboekt in Tarrenz voor 3 personen. (1 persoon kenden we nog niet zo goed vandaar 2 kamers) Vanwege file kwamen we laat aan en dat heb ik netjes gemeld. Geen probleem, sleutels liggen in de kastjes werd mij mee gedeeld. Moe aangekomen om 00;30 en in 1 kastje.... daar lag GEEN sleutel. Om 00:43 meteen gemaild en gebeld. Uiteraard GEEN gehoor. Verschillende kastjes geprobeerd en het hotel doorzocht of we een andere optie konden bedenken. In een 'rommel' kamer vonden we nog een dekbed. In overleg met onze medereiziger, die we niet goed kennen, zijn we uit nood bij haar gaan liggen. Echt geslapen hebben we niet want dit voelde erg ongemakkelijk maar als je vroeg weer door moet was er geen andere optie voor ons midden in de nacht. Ik heb vervolgens meerdere keer gemaild met Keyone. Ze willen 1 kamer vergoeden want wij hebben zelf de keuze gemaakt (midden in de nacht.. waar moet je heen??) om bij de 3de persoon te gaan 'slapen' dus die andere kamer wordt niet vergoed. Ondertussen had ik nog steeds GEEN GELD terug ontvangen. Komt eraan.. komt eraan.. onderweg ... . Ik dacht als ze het nu netjes en snel oplossen dan ok, dat moest 2 maanden duren... dus ik was er klaar mee vandaar mijn review. NOOIT meer dit gezeik. Dank KEYONE

Prachtig groot appartement voor 2 personen. Mooi groot balkon. Alles was perfect schoon en enorm attent dat er diverse badartikelen klaar lagen voor gebruik. Via hier verliep de communicatie goed.

Verblijf was goed,prachtig uitzicht. jammer dat de wasmachine en droger defect waren, stond erop met sticker. Was fijn geweest als er wat betere tuinstoelen waren, gelukkig hadden wij zelf mee, de bank in de woonkamer zit ook niet fijn. Parkeren goed als er meerdere appartementen bezet zijn wat moeilijker