secretlab

Bestelling maar deels ontvangen. Een deel is verloren gegaan tijdens transport. Echter, sectetlab komt niet met een oplossing (opnieuw versturen of refund). Enige reactie die ik om de paar dagen krijg is 'we are monitoring the situation with the team', terwijl de transporteur (FedEx) al weken geleden onderzoek heeft gedaan en bevestigd dat het pakket kwijt is. Ik heb al meermaals refund gevraagd maar die geven ze niet, secretlab 'monitord' alleen, maar zelf oplossen doen ze niet. Dus geen product en ook geen geld, riekt dus naar pure oplichting. Aanvulling: onderstaande reactie van secretlab laat precies het probleem zien, dit de reactie die ze ook al weken per e-mails geven: ze zijn in contact met het team (zonder concreet te maken wie dat zijn wat ze doen) en ze houden de situatie in de gaten. Dus totaal geen intentie om het probleem op te lossen en een refund te geven voor niet geleverde producten. Ze blijven lekker uit het raam kijken en doen verder niet. Waardeloze service, ze houden je geld en lossen niets op. De onderstaande reactie van secretlab suggereert dat ze het serieus nemen en het probleem opgelost is. Dat is dus niet zo, nog steeds heb ik geen product en ook geen refund ontvangen.

Ik ben al 1 maand bezig om mijn geld terug te krijgen voor een stoel die ik nooit heb ontvangen. Mensen let op ze gaan niet goed om met je bestelling en laten een pakket t.w.v. 600 euro buiten bezorgen zonder toestemming. Plaats hier geen bestelling!

Het pakket was snel geleverd en was een premium unboxing experience. Heb nu al een stoel en de heavy duty monitor arm. Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit!

Customer service was next level, snelle reactietijden. Een probleem van foutieve bestelling mijnerzijds is naar tevredenheid opgelost. Kan niks anders dan alleen maar aanbevelen, de ontvangen producten zijn absolute topkwaliteit.

Ik heb een stoel besteld bij Secretlab, maar tot nu toe heb ik alleen de losse armsteunpads ontvangen. Deze kwamen via FedEx, terwijl de stoel zelf via UPS zou komen. UPS heeft meerdere keren aangegeven dat ik niet thuis of niet beschikbaar was, terwijl ik gewoon thuis was. De updates kwamen ook vaak pas later binnen. Contact opnemen met UPS is bijna onmogelijk, omdat alles via een AI-chatbot gaat, zelfs als je probeert te bellen. Secretlab zelf kan ik alleen via de mail bereiken. De medewerkers zijn wel beleefd, maar iedere reactie duurt lang en uiteindelijk kom ik nog steeds niet verder. Ze zeggen steeds dat mijn zaak doorgestuurd is en dat ze het verder moeten onderzoeken, terwijl mijn stoel ergens in limbo blijft hangen. Wat ik vooral irritant vind, is dat ik nu meerdere keren duidelijk heb gevraagd om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Daar gaan ze iedere keer niet echt op in. In plaats daarvan zeggen ze opnieuw dat ze de situatie moeten onderzoeken. Het voelt alsof ze mijn verzoek om een terugbetaling gewoon blijven negeren en mijn geld niet willen teruggeven. Ik snap dat Secretlab niet zelf de bezorger is, maar ik heb de stoel wel bij hen gekocht. Ik vind niet dat ik zelf constant achter UPS aan moet gaan, terwijl ik niet eens fatsoenlijk contact met UPS kan krijgen. Ik was eerst ook van plan om later nog een bureauatafel van Secretlab te kopen, maar ik ben nu heel blij dat ik dat niet heb gedaan. Wat een drama voor één stoel. Na deze ervaring geef ik mijn geld liever ergens anders uit dan bij Secretlab en raad ik het ook niet aan. Ik wil gewoon mijn bestelling annuleren, mijn geld terug en de armsteunpads retourneren. Ik ben klaar met deze hele situatie. Een stoel bestellen hoort niet zoveel irritatie en gedoe op te leveren. Kleine update 07/08/2026: Support heeft mij inmiddels drie keer gevraagd of ik de stoel opnieuw verstuurd wil hebben of mijn geld terug wil. Ik heb ondertussen al vijf keer duidelijk aangegeven dat ik mijn geld terug wil. Toch krijg ik iedere keer praktisch hetzelfde copy-paste antwoord. Op dit punt vraag ik me serieus af wat een "Customer Care Specialist" precies doet als mijn volledige ticket blijkbaar niet eens gelezen wordt. Mijn verzoek staat meerdere keren zwart op wit, maar ik krijg steeds opnieuw dezelfde vraag en hetzelfde standaardantwoord. Het begint inmiddels meer te lijken op een automatisch AI-antwoord dan op daadwerkelijke klantenservice. Ik wil geen nieuwe stoel. Ik wil mijn bestelling annuleren, mijn geld terug en de armsteunpads retourneren. Hoe vaak moet ik dit nog aangeven?