dhl-express

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Ik heb ruim € 37,00 betaald om een pakket via DHL Express vòòr 12.00 uur, de volgende dag, te laten bezorgen. Om 12.10 uur verscheen ineens een bericht dat de verzorging verhinderd was. Contact opgenomen met de Klantenservice. Wat een beschamende vertoning! Wat voor iemand ben je als je daar werkt! Totaal niet behulpzaam, beetje lacherig, raar advies, zelfs liegend over de zending! Als je zó je geld moet verdienen, bij een dergelijke organisatie als DHL, nou dan komt het vast goed met je! Maar niet heus.

Op 15 januari j.l. heb ik een zending geboekt en betaald bij DHL Express. Bij het inleverpunt aangekomen bleek de verzendcode niet leesbaar. Dus onverrichter zaken weer naar huis om een nieuwe zending te boeken (en te betalen). Sindsdien, inmiddels dus nagenoeg twee maanden geleden, tevergeefs getracht het bedrag van de eerste boeking terug te krijgen. Ettelijke telefoongesprekken, emails etc. met afd. Customer Care verder, valse beloftes en vooral van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk klacht ingediend bij de directie, maar die verschuilet zich ook, zorgt niet dat het wordt opgelost en gaat rechtstreeks contact met mij als klant uit de weg. Maar wel verkondigen op de website de klant staat voorop……..

Geen tijdindicatie van leveren. Zou vanuit verzender aangegeven moeten worden, maar daarvan niets ontvangen. Zou volgens DHL tussen 9 en 21 uur zijn. Absurd. Op de app blijf ik zien is mee met bezorger planning wordt gemaakt. Ben ik net even weg staan ze voor de deur. We hebben u gemist. Geen enkel bericht of mogelijkheid om te zien of ze er bijna zijn. Totaal niet klantvriendelijk zo.

Importkosten waarvan €9 BTW voor de overheid en €18 voor zichzelf ?! Dat is het dubbele! Bijna €20 wordt er extra aangerekend en voor wat ?! Dat er iets van service kosten aangerekend moeten worden, kan ik misschien nog snappen. Ondanks ze al betaald worden voor de opdracht zelf, maar bon. Maar dit bedrag supplementair is buiten proportie.

Briefje met we hebben u gemist. Dat kan, wij wisten niet dat er een pakje zou komen.... Er wordt verwezen naar bpost maar deze kent de gegevens van het dhl briefje niet. Via qr code blijkt later dat het pakket naar afzender terug te zijn ? Hoezo geen 2e levering of ophaaladres.. Er is wel betaald neem ik aan maar iig niets geleverd . Vreemd