quartel

Vandaag weer eens langs geweest, had een probleem met de overbrenging van motoren naar schroefassen. Vind het altijd heel fijn hoe de heren met je meedenken en hun creativiteit/ vakkundigheid delen. Zelfs als het best wel druk is word er nog de moeite genomen om even naar de werkplaats te lopen om in de bank wat op maat te maken. Ik ga daar werkelijk nooit zonder goed advies/ hulp/ oplossingen naar buiten! Ga zo door heren, ik ben fan!!!

Wat ,mij opvalt , is dat het personeel ongeïnteresseerd bezig is bij hulp en afwerking, en weinig interesse is voor iets te veranderen voor een andere oplossing bij schade. Wel verkopen . Ik heb onderzoek gedaan en het is niet de grootste rc winkel. En in 2023, 2024, niets veranderd, in 2025, nog steeds ongeïnteresseerd personeel.

Quartel modelbouw is een super zaak. Het personeel is super vriendelijk en geven goede adviezen. Alle medewerkers denken met je mee. Ik had een probleem aan mijn 2takt benzine motor die ze nooit eerder hadden gezien. Ze hebben met 3 medewerkers zitten over leggen en zijn tot een goede oplossing gekomen. Er moest een blokje ter garantie geboden woorden en dat was binnen 2 min geregeld. Het is een super zaak. Klantenservice goed personeel goed kind en doet vriendelijk.

Afgelopen woensdag kocht ik voor de verjaardag van mijn zoontje een op afstand bestuurbare auto bij TopRC. Hij had er enorm naar uitgekeken en telde de minuten af tot zijn verjaardag vandaag. Vanmorgen hebben we de auto opgeladen en er voorzichtig mee gereden. Mijn zoontje moet het nog leren, dus er zijn geen rare stunts of extreme bewegingen gemaakt. Volgens de verkoper zou de auto zelfs een val van 10 meter kunnen overleven, iets wat wij uiteraard nooit zouden uitproberen. Na ongeveer een half uur rijden was de batterij leeg en wilden we hem voor de eerste keer opladen. Toen ik de kap opende om de batterij eruit te halen, brak spontaan het achterwiel af. De teleurstelling bij mijn zoontje was enorm. Omdat het nog ochtend was en we zijn verjaardag pas om 15:00 uur zouden vieren, heb ik meteen TopRC gebeld met de vraag of we langs konden komen voor een snelle reparatie. Dat was niet mogelijk; ik moest eerst een e-mail sturen. Op de e-mail kreeg ik wel snel reactie, maar helaas met een weinig klantvriendelijk antwoord: het zou om “rijschade” gaan en dat valt niet onder de garantie. Dat is bijzonder, want het gebeurde niet tijdens het rijden. Bovendien had de auto nauwelijks gereden en is hij nergens tegenaan gereden of gevallen. Er viel weinig over te bespreken. Het advies was dat ik in de handleiding moest opzoeken welk onderdeel kapot was en dat zij dan eventueel wilden kijken of een coulanceregeling mogelijk was. Inmiddels waren er al uren voorbij en was het voor mij niet meer haalbaar om vanuit Ridderkerk naar Uden te rijden. Daarom heb ik andere winkels gebeld. Wat een verschil in service. Bij Quartel in Pijnacker kon ik meteen langskomen. Zij hadden het onderdeel op voorraad en hebben het voor een paar euro gerepareerd en de auto ook nog gratis afgesteld. Fantastische service. Mocht je overwegen een op afstand bestuurbare auto te kopen en zelf niet veel technische kennis hebben: weet dan waar je moet zijn. Voor mij is dat duidelijk Quartel in Pijnacker en zeker niet TopRC.

Na diverse slechte ervaringen bij een van de andere grote rc jongens in Nederland blijft ik lekker naar quartel gaan👍🏻 juist heel fijn geholpen! Na een pauze van 5 jaar was ik toe aan een nieuwe auto, ik ben uitstekend geholpen met de vragen die ik had en met een nieuwe rc de deur uit gegaan.