momcozy

Service was matig en niet behulpzaam.

Alles verliep soepel en netjes afgehandeld.

Over 5 dagen ben ik een maand aan het wachten op de levering van flesjes. Besteld met een reden: ik heb ze nodig…

Goede toestel de flessenwasser, spijtig dat ik het laat heb ondekt, pas na ons vierde kindje. De marketing is niet goed genoeg, jullie kunnen veel gezinnen redden van de tijdrovende taken! En hun veel tijd cado geven. We hebben uitgeteld hoeveel tijd we hebben bespaard, 1 waspil is goed voor 4 flesjes goed te wassen, steriliseren en te drogen. Moet ik dit handmatig doen, ben ik minimaal 10 minuten kwijt. Op een jaar tijd hebben we dit toestel 700 keer gebruikt, dit aangezien we zoveel waspillen hebben gekocht. En deze zijn op. Dat is dus 117 uur per jaar bespaard🤯🤯🤯

Het retourproces bij Momcozy is bijzonder onaangenaam en lijkt bewust zo ingewikkeld mogelijk te zijn gemaakt. Hoewel het product op zich correct geleverd werd, begon de frustratie zodra bleek dat de maat niet paste. Een retour aanvragen verloopt niet transparant: er is geen duidelijke retourprocedure of vast retouradres. In plaats daarvan moet je eerst contact opnemen met de klantendienst, waarna er meerdere e-mails volgen met tegenvoorstellen (kortingen, gedeeltelijke terugbetalingen, “hou het product toch”) voordat uiteindelijk pas het retouradres wordt vrijgegeven. Dit voelt niet klantgericht aan, maar eerder als een psychologische drempel om klanten te ontmoedigen hun wettelijke retourrecht uit te oefenen. Als klant moet je veel moeite doen, geduld hebben en expliciet blijven aandringen om überhaupt te mogen retourneren. Uiteindelijk kreeg ik wel een retouradres (in Duitsland), maar pas na onnodig veel heen-en-weer communicatie. Dit proces kost tijd, energie en zorgt voor stress, zeker wanneer het product simpelweg niet past. Verbeterpunt: wees transparant over retourvoorwaarden, geef meteen een duidelijk retouradres en stop met het ontmoedigen van legitieme retouren. Dat zou het vertrouwen in het merk aanzienlijk verbeteren.

Ik heb een bestelling geplaatst op 7 maart en deze heb ik nooit ontvangen. Al weken geleden contact opgenomen met de klantenservice. Toen zou ik korting krijgen en zou het product alsnog bezorgd worden. Ze hadden wat logistieke problemen gaven ze aan. Geen probleem, dit kan gebeuren. Echter nog steeds niks ontvangen en weken geleden gevraagd of ik mijn geld kan terugkrijgen. Dit was mogelijk, want de bestelling was helaas nog steeds niet op voorraad. Ik dacht dat het hiermee eindelijk geregeld was, maar tot op heden heb ik mijn geld niet ontvangen. Mijn bestelling betrof een voedingsbh. Helaas geen positieve ervaring met Momcozy.

We zijn tevreden van onze white noise machine. Helaas kon deze plots niet meer teruggevonden worden via de app, wellicht is er een defect. Gelukkig was het Costumer Support Team heel begripvol, na bevestiging dat effectief om een defect ging hebben ze een nieuw toestel opgezonden. Onze zoon slaapt weer als een roosje!