Ford-Werke GmbH

Wegens pech met de telefoonlijn kon ik geen sterren achterlaten Dus bij deze 10000 sterren voor Karim v Ford Assistance Geweldig aardige kerel, snelle afhandeling en correct

KOOP GEEN TWEEDEHANDS FORD TRANSIT CAMPER (2.2 TDCi) – GEEN ENKELE SERVICE BIJ MOTORUITVAL ​Pas op als je overweegt een tweedehands camper te kopen op een Ford Transit onderstel (specifiek de 2.2 TDCi motoren tussen 2011-2016). De service van Ford Belgium is onbestaande. ​Mijn eigen ervaring: Mijn nieuwe aangekochte, perfect onderhouden Transit mobilhome kreeg afgelopen jaar bij amper 120.000 km totale motoruitval op weg naar vakantie. Diagnose: een gescheurde zuiger, EGR klep. Dit is een algemeen bekend constructieprobleem (Puma-motor). ​Kostenplaatje 20000 euro met revisie motor. ​Ik heb vervolgens tot tweemaal toe een mail gestuurd naar de directie/klantenservice van Ford Belgium met de vraag naar een commerciële tussenkomst, aangezien Ford in andere Europese landen (zoals Nederland via de NKC) wel regelingen heeft getroffen voor dit gekende probleem. Resultaat? Totale radiostilte. Ford Belgium verwaardigt zich niet eens om te antwoorden op e-mails van trouwe klanten die met een financiële kater zitten. ​Mijn advies aan iedereen die een camper zoekt: Loop met een grote boog om de Ford Transit uit deze bouwjaren heen. Als het misgaat, sta je er financieel en qua service volledig alleen voor.

Nul sterren. 8u gewacht en nog geen hulp. Ook geen garantie op nog hulp vandaag. Andere assistentie gebeld en binnen het uur opgelost. Ford assistentie is een dikke nul. Je wordt ook niet op de hoogte gehouden. Zeggen telkens dat ze je in urgentie zetten, na 6x bellen toch maar een andere reisbijstand gebeld

Wat een complete klucht van begin tot einde. Absoluut nooit meer met dit bedrijf. Om 14u gebeld met de vraag naar een vervangwagen. Vanaf dat moment begon de ellende. Ik ben door vier verschillende personen geholpen, heb uiteindelijk meer dan 15 keer moeten terugbellen en heb 8 uur lang achter een oplossing moeten aanzitten. Na al dat wachten werd mij uiteindelijk meegedeeld dat er een vervangwagen geregeld was. Dus ik helemaal naar de locatie gereden… om daar vast te stellen dat er helemaal geen wagen aanwezig was. 8 uur tijd verspild, talloze telefoontjes, verschillende medewerkers die elkaar duidelijk tegenspreken en uiteindelijk nog altijd geen vervangwagen. Als dit de manier is waarop jullie met klanten omgaan, dan is er duidelijk iets fundamenteel mis met de organisatie. Een simpele vraag om een vervangwagen wordt hier blijkbaar een dagtaak. Wat een amateuristische service. Ik raad iedereen aan om twee keer na te denken vooraleer je met dit bedrijf in zee gaat.

Vandaag een mail ontvangen van Ford Nederland dat ik niet in aanmerking kom voor de vergoeding rondom de terugroepactie van de Ford Kuga. Dit terwijl ik meerdere keren heb gebeld en ik moest wachten tot ik de officiële brief had ontvangen omdat men de update niet eerder uit kon voeren. Pas als ik de brief binnen had kon ik de vervolgstap zetten om in aanmerking te komen voor de financiële tegemoetkoming. Nu ik de brief binnen heb kom ik "ineens" niet meer in aanmerking voor de vergoeding omdat er sinds 11 augustus een oplossing is. Ik heb echter op 03 september pas een brief ontvangen. Wat een belachelijke reactie. Indien hier geen passende oplossing voor wordt gevonden dan ga ik verdere juridische stappen ondernemen.