Van Til Interieur

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en niet behulpzaam.

Zelden zo'n slechte ervaring gehad vanmorgen om 08:25 op de N242. De bestuurder van een bedrijfswagen van Van Til interieur in Alkmaar vertoonde ronduit asociaal en gevaarlijk rijgedrag. Ik werd er bewust niet tussengelaten om in te voegen, waarna ik werd uitgescholden vanuit zijn autoraam. Vervolgens werd er meerdere keren expres hard geremd, waardoor er een onveilige situatie ontstond. Ik vind dat medewerkers die herkenbaar in een bedrijfsvoertuig rijden zich bewust mogen zijn van het visitekaartje dat zij voor een bedrijf zijn. Ik hoop dat hier intern aandacht voor is. Dit was allesbehalve professioneel en zeer teleurstellend. Onze vrienden en familie zijn al geruime tijd klant bij jullie. Helaas heeft deze ervaring ertoe geleid dat zij niet langer van plan zijn klant te blijven.

Nooit meer van Til. Je komt voor een bank en vertrekt met een bouwpakket. De onwil om de kant en klare bank, showroommodel, mee te geven is voor ons, 80 plus, onbegrijpelijk. Blijkt ook nog dat de installatie-toelichting en de plakkertjes op het frame een verwisseling van voor- en achterkant tot gevolg heeft. Met hulp van een aannemer uit het dorp zit die vermaledijde bank in elkaar. Extra kosten. Wat hebben wij een spijt van onze aanschaf. Nooit meer Van Til. Een traumatische ervaring. Het praatje van de ons onbekende Tom is niet juist. Men heeft ons laten komen om de bank te halen ZONDER te vermelden dat het om een bouwpakket ging. U vertelt iets wat onwaar is en heeft geen begrip voor de klant. Een OMISSIE van Van Til, die u vertegenwoordigt, om niet te zeggen een leugen. Als u ons had laten weten dat het een bouwpakket was, waren we niet gekomen. Uw fout en niet de onze. Blame you!

Ik had een lamp gekocht die een paar weken later opgehaald kon worden. Ik woon in Frankrijk, dus vrienden hebben de lamp opgehaald en meegenomen. Bij het in elkaar zetten bleek er een productiefout in de voet te zitten (deels een rare waas op het materiaal zodat het leek alsof er op de helft van de voet een dikke stoflaag zat. Daarnaast was de stang van de lamp scheef. Gemaild daarover en foto’s gestuurd. Daar werd goed op gereageerd. Er werd een nieuwe besteld en omdat het zo’n gedoe was dat de lamp in Frankrijk stond, mocht ik het eerste exemplaar houden. Ik kreeg een mail dat het tweede exemplaar was gearriveerd en was gecontroleerd door de kwaliteitsafdeling en goed bevonden. Ook voor de tweede lamp familie ingeschakeld en een paar maanden later arriveerde deze in Frankrijk. Deze voet van de lamp zag er nog slechter uit. De stang was wel recht. Ik heb een mail gestuurd, weer met foto’s. Ik gaf aan in de mail dat ik geen zin had voor een derde keer weer van alles op touw te moeten zetten en dat ik het dan maar deed met deze lamp. Maar wel dat ik het vervelend vond en ze wilde laten weten dat er zowel in het productieproces als bij de kwaliteitscontrole iets mis gaat. Ik kreeg een reactie: ‘Vervelend dat de onderdelen beschadigd zijn aangekomen. Wij wensen u nog veel plezier van de vloerlamp’. Alsof het aan het vervoer had gelegen…. Vreemd om niet echt in te gaan op de klacht. En eigenlijk ook vreemd om niet ergens iets te compenseren of in ieder geval nog een voorstel te doen in die richting. Zelfs als de klant zelf aangeeft het er bij te laten zitten.

Lamp besteld van 1380 euro.., enkel de kap geleverd. Voet blijkt afgegeven bij post NL in Westelijk Havengebied Amsterdam. Ik woon on Amsterdam Oost. Betaald voor levering aan huis. Van Til geeft aan niets te kunnen, moet het maar zelf gaan ophalen. Men hoopt dat ik vervoer kan regelen... Ontzettend teleurstellend, dacht besteld te hebben bij een betrouwbare en service gerichte zaak...