noellafashion

Mijn retourzending is op 16 juli ontvangen door Noella Fashion. Pas na meerdere keren contact opnemen is op 4 augustus een terugbetaling in gang gezet – met daarbovenop nog eens een wachttijd van 10 werkdagen. Tot overmaat van ramp is slechts 2 van de 3 geretourneerde artikelen terugbetaald. De klantenservice is onbeleefd, traag en weinig behulpzaam. Er wordt pas gehandeld na aandringen, en zelfs dan niet correct. Dit is geen betrouwbare of klantgerichte webshop. Ik bestel hier nooit meer.

Via de website 2 jurkjes en een tas besteld. Deze waren 2 dagen later al in huis. Mooie jurkjes, juiste maten en mooie tas.

Na 2 x wassen (wol programma) laten drogen of wasrek, was er maar 1/3 over van de trui, die best prijzig was 71 euro. Uitgereikt naar klantenservice, kreeg het volgende antwoorde: Als de trui alleen een opfrisbeurt nodig had, zou u in plaats daarvan het volgende kunnen doen: De trui laten luchten – bij voorkeur overnight, zodat de vezels op natuurlijke wijze worden gereinigd Stoom gebruiken (bijvoorbeeld met een stoomapparaat of de stoomfunctie van een strijkijzer, zonder het textiel aan te raken) Vlekken verwijderen door middel van een voorzichtige lokale behandeling in plaats van een volledige wasbeurt. Raar antwoord, alsof je nooit je kleding mag wassen. Ik ga nooit meer wat bij hen bestellen. Slecht behoud van klantenbinding.

Een vest besteld in de sale en betaald. Vier dagen later krijg ik een mail dat het vest helaas niet meer leverbaar is. Op de site staat het vest nog wel, alleen nu voor het normale bedrag. Er zijn er 10 in mijn maat op voorraad?? Wat een raar beleid!

Kleding is ok, maar de bezorging duurde al lang, vanuit Denemarken. Dat is echter niks vergeleken met het retour proces. Op 19 januari gaf dhl het pakket als afgeleverd aan. Noella geeft aan dat ze dit op 22 januari hebben ontvangen. Vooruit. Op 9 februari een bevestiging van het voltooien van het retourneren gekregen met de mededeling dat het nog 10(!) dagen kan duren voordat het geld op Mijn rekening staat. Nu, 10 februari heb ik het geld nog niet terug… In mijn ogen een veel te lang proces.