tap

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Voor dat ik het vliegtuig wilde instappen werd mijn kleine koffer afgepakt en de bagageruimte ingegaan..terwijl de koffer was in het prijs inbegrepen..de vlucht was ook niet vol..erg boos dat dit is gebeurd.. nooit dit meegemaakt

Zeer slecht begin januari 2024 geboekt voor de zomer (juli 2024) een maand later werd mijn vlucht geannuleerd zonder enige reden… Terwijl de vlucht gewoon gaat. Waarschijnlijk omdat ik goedkoop heb geboekt en zij nu dezelfde vlucht duurder kunnen verkopen … Bah bah zeer slechte maatschappij

In januari 2024 boekten wij een retour vlucht voor vluchten in februari. Wij kochten ook tickets om de hond in bench mee te nemen. Tijdens online inchecken, dag voor de vlucht, ontdekten we dat onze hond niet aan onze tickets was gekoppeld. Bij navraag bij TAP werd ons verteld dat TAP het geplande vliegtuig in tussentijd had gewisseld voor een toestel waarin onze hond in bench niet mee kon. Alternatieve vluchten konden wij niet benutten. Nu weigert TAP de ticket kosten voor de hond, totaal €240,- terug te betalen. Dit is onrechtvaardig en onaanvaardbaar. TAP wijzigde het toestel waardoor onze hond niet mee kon, verzuimde ons dat op tijd te melden zodat wij onze planning konden bijstellen, maar weigert nu het geld voor een niet geleverde dienst aan ons terug te betalen. Behandeld door TAP customer care, Lucas Bastos.

Koffers kwijt en slechte afhandeling. Vlucht geboekt van Ams naar Funchal met tussenstop in Lissabon. 2 van de vier koffers kwijt. Inmiddels dag drie van de vakantie en nog steeds niet bekend waar ze zijn. Inmiddels zie ik nu net dat ons claim nummer niet weer geldig is om zelf online je stt te status na te kijken . Inmiddels al veel tijd verloren aan op een neer rijden vliegveld, het bellen met tap air, bellen met luchthavens. Niemand die het uiteraard verder boeit. Waardeloze service. Mijn lang verheugde vakantie is hierdoor een teleurstelling geworden. Veel waarde in het koffer waarvan maar de vraag is hoe de afhandeling hier verder van gaat zijn in combinatie met trips die ik niet kan maken op Madeira of niet door kan genieten. Ik ben heel teleurgesteld erdoor.

Ik vloog eind augustus met TAP Air Portugal (via een boeking bij Connections). Over het algemeen verliep de reis zoals je van een luchtvaartmaatschappij mag verwachten: het boekingsproces was vlot, en de vertragingen bleven binnen de perken. Echter, de communicatie over vertragingen en gate-wijzigingen liet te wensen over. We kregen emails die vaak verwarrend waren of te laat aankwamen — soms zelfs na het vertrek van het vliegtuig. Daarnaast was er één aspect dat onze ervaring serieus beïnvloed heeft: het beleid rond handbagage. Op één van de vluchten moest onze handbagage verplicht worden ingecheckt, ondanks dat er volgens ons nog voldoende ruimte beschikbaar was in de bagagevakken. Veel passagiers bergen persoonlijke items bovenin op, terwijl deze volgens de regels onder de stoel horen, wat de beschikbare ruimte onnodig beperkt. De cabinecrew handhaaft deze regel helaas niet, wat ten koste gaat van passagiers die zich wél aan de richtlijnen houden. Het gevolg is dat je extra tijd verliest aan de bagageband — iets waar we zwaar aan getild hebben, zeker omdat dit vermijdbaar leek. Op de eerste vlucht werd er nog correct gecommuniceerd en was er begrip voor de situatie, maar op de terugvlucht werd het gewoon opgelegd, zonder veel uitleg of empathie. We hebben geen contact opgenomen met de klantendienst, aangezien de rest van de vlucht min of meer naar verwachting verliep. Conclusie: TAP biedt een service die vergelijkbaar is met andere Europese luchtvaartmaatschappijen. We zouden opnieuw met hen vliegen, maar we hopen wel dat het handbagagebeleid beter wordt toegepast én dat de communicatie over wijzigingen en vertragingen duidelijker en tijdiger gebeurt. Volgende keer zouden we in elk geval sneller onze bezorgdheid uiten.