Svinando

Zou het niet aanraden.

Geen product ontvangen , nadat ik op een Nederlandse site besteld heb, na het lezen van de berichten hier is het me duidelijk dat het oplichters zijn, al goed dat ik met de creditcard betaald heb, die bezorgen mij het geld wel terug

Mijn bestelling bij Svinando werd binnen één uur geannuleerd, maar daarna begon het echte probleem: customer service antwoordt niet op mails waarin ik de status van mijn terugbetaling vraag. Pas toen ik hun moederbedrijven (giordano-vini en italianwinebrands) in cc zette, kwam er eindelijk een reactie dat de terugbetaling “in procedure” was. Drie dagen later nog steeds niets ontvangen. Telefonisch contact helpt niet: zelfs via het officiële Belgische nummer op hun website weigeren ze te helpen en verschuilen zich achter excuses zoals geen Engels/Frans spreken of “we behandelen geen Belgische bestellingen”. Op Trustpilot heeft Svinando al veel klachten over niet leveren en niet terugbetalen. Mijn ervaring bevestigt dit. Bestel hier beter niet. Lees eerst de reviews van andere klanten. Ik ga nu klachten indienen bij o.a.: - Europees Consumenten Centrum (ECC) voor grensoverschrijdende geschillen - ODR‑Platform van de Europese Commissie - FOD Economie voor meldingen van malafide webshops in België - Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor meldingen in Nederland - Belgische Economische Inspectie voor oneerlijke handelspraktijken - AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in Italië voor misleidende commerciële praktijken Alsook op Trustpilot voor publieke waarschuwingen. Hopelijk zie ik via deze klachten mijn geld toch nog terug. Als dat gebeurt, zal ik deze review updaten. Echter nu 15 dagen later nog geen geld teruggekregen!

GEEN LEVERING: Mijn feestje is binnen enkele dagen en ik wacht al meer dan drie weken op mijn levering, er is zelfs nog geen leveringsfirma aangeduid!!! Alleen een flutberichtje van... maak ruimte vrij, je levering komt er aan... een week of zo geleden. Als die bestelling hier niet op tijd is voor mijn feestje (11 september) keert die onmiddellijk terug naar afzender en vorder ik mijn geld terug!!!

Ik zou 5 sterren geven maar helaas wordt daar alles voor de Benelux verstuurd via PostNL. Mijn pakje was 32 dagen onderweg. Regelmatig een melding dat het zogezegd bezorgd was, wat niet klopte.

Op 15/7 een bestelling van 6 flessen Barolo geplaatst en direct met creditcard betaald. Kort daarna kreeg ik bericht dat er iets mis was met de betaling — terwijl ik al bewijs van betaling kon tonen. Daarop kwam snel een reactie dat het toch in orde was en de bestelling verwerkt zou worden. Vervolgens bleef het wekenlang stil, ondanks twee e-mails van mijn kant met de vraag naar de status; ik kreeg steeds te horen dat ik moest wachten. Pas op de dag van levering zelf, 29/8, kwam er ineens een verzendbericht. Bij ontvangst bleek de verkeerde jaargang geleverd: ik had en betaalde voor de 2021, geleverd werd de 2022 — bij deze wijn een relevant verschil, en zonder enig overleg of toestemming vooraf gewisseld. Dezelfde dag een e-mail gestuurd. Telefonisch is de klantenservice nauwelijks bereikbaar: pas na drie pogingen kreeg ik iemand aan de lijn. Mij werd gevraagd foto's van de flessen te sturen, wat ik direct heb gedaan naar het opgegeven adres — sindsdien weer geen enkele reactie meer. Ik heb inmiddels formeel mijn herroepingsrecht ingeroepen en om volledige terugbetaling gevraagd, maar ontvang ook daar geen reactie op. Een teleurstellende ervaring voor een besteling van bijna €500.