support

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou het niet aanraden.

Op de site van Trustpilot heb ik een uitgebreide review geschreven bij Fairphone zelf, dus niet bij dit kopje over de customerservice. Hoewel die bedroevend slecht is. Ook daar gaat mijn review elders over. Telefonisch onbereikbaar, dagen moeten wachten op antwoord bij e-mail.

Na update naar Android 15 problemen met foute toegangspuntnamen. Wacht al maand op antwoord, probleem heel precies omschreven met screenshots. Oplossing doodeenvoudig. Gebeurt niets, zelfs geen automatisch antwoord. Ook een sympathiek bedrijf met hoge waarden moet een goede klantenservice hebben, anders lopen zelfs de meest principiële klanten weg. Verbeteren: opvolging hulpvraag klantenservice.

Als je garantie hebt op je telefoon wil je geholpen worden met hoe je een reparatie moet aanpakken. Klantenservice vraagt om meer info en daarna wordt het stil. ik snap dat ze niet gelijk kunnen reageren maar ik wacht nu al meer dan een week. dikke 1

Een van de volumeknoppen is losgekomen uit de behuizing. Wil ik dit gewoon zelf maken (duurzaam en goedkoop) maar fairphone wil geen nieuwe knoppen opsturen. Ik moet mijn telefoon opsturen (dus langere tijd zonder telefoon zitten die voor werk nodig is). Terwijl dit volgens mij prima zelf te maken valt, zeker gezien dat het hele verkoop punt is van Fairphone. De klantenservice is ook een drama, via het selecteren van het probleem krijg je constant foutmeldingen en kom je geen stap verder. Ze zijn alleen bereikbaar op een doordeweekse dag van 10-12uur.Als je dan iemand hebt wordt er niet mee gedacht en enkel een script gevolgd. Ik leef behoorlijk duurzaam maar dit is wel de eerste en enige Fairphone die ik ook aan zal schaffen.

Ik sluit me volledig aan bij de voorgaande reviews. Support op je Fairphone is erg ingewikkeld.