Franke

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

In 2018 hebben we een nieuwe keuken laten installeren met een franke kraan met boiler onder het aanrecht. In 2022 hebben we nieuwe moeten laten plaatsen omdat die defect was. Deze kosten waren voor onszelf. Nu 4 jaar later weer stuk en natuurlijk gebeurd dat buiten de garantie. Er werd mij heel duidelijk verteld dat er maar 2 jaar garantie zit op de boiler. In Nederland hebben we recht op wettelijke garantie op apparatuur. Je mag uitgaan dat de verwachte levensverwachting van dit soort apparatuur toch wel langer is als 4 jaar. Ook hier wil franke niets van weten, maar Volgens de meneer aan de telefoon was dit een bekend iets van de franke boiler! nu snap ik niet als iets bekend staat om stuk gaan waarom lever je die dingen nog of staat er niet iets tegen over. We vervangen elk jaar netjes het filter wat rond de 90 euro kost. Voor ons geen franke meer.

Dit merk komt er nooit meer in!!!! wat een waardeloos systeem en nog een slechtere service!! boiler in 9 jaar tijd 2x vervangen, vervolgens een offerte ontvangen voor een nieuw systeem, op aanraden van franke.... (goed verdienmodel) PS filters keurig vervangen jaarlijks. product zou toch minimaal 10jr mee moeten gaan, kom niet eens op de helft... mail met klacht achter gelaten, wordt niet op gereageerd door klantenservice. ik raad het iedereen AF!!!!!

Systeem gaat snel kapot, al na enkele jaren. De service is echt slecht, je bent afhankelijk van een paar monteurs en de onderdelen zijn slecht leverbaar. Dure service en je weet niet waar je aan toe bent. Koop geen Franke meer.

Op advies van de verkoper overgestapt van Quooker naar Franke. De kraan is altijd netjes onderhouden met filters, en we hebben een waterontharder. Na ongeveer 5 jaar is het verwarmingselement kapot, en niet los leverbaar ( deze is overigens wel te koop bij warmteservice ). Nu 3 jaar later hoor ik ineens uit het niet water de keuken in lopen, ik ga kijken, is de slang uit de draad geschoten, gelukkig van de koudwater leiding en niet van de kokende kant, dan zijn de gevolgen niet te overzien met kinderen in de buurt! Heb inmiddels al ongeveer 3 uur in de wacht gehangen, en blijf nummer 1 of 2 in de wachtrij… krijg niemand te pakken! Beste Franke, hoe kan het dat zomaar uit het niets de slang uit de kraan klapt na deze tijd? Graag reactie en een passende oplossing…

Zeer teleurstellende ervaring met Franke. Een nieuw geplaatste warmwaterboiler die binnen twee jaar voor de derde keer defect raakt – dat is al onacceptabel. Maar de manier waarop Franke vervolgens met de klant omgaat, is misschien nog wel erger. In plaats van te luisteren en mee te denken over een structurele oplossing, wordt er telkens naar de garantie verwezen. De klant wordt niet serieus genomen, er wordt niet meegedacht en je krijgt sterk het gevoel dat je gewoon wordt genegeerd. Drie keer een defect in twee jaar en vervolgens geen enkele bereidheid om verder te kijken dan de garantievoorwaarden. Dat vind ik ronduit slechte klantenservice. Franke verkoopt blijkbaar wel producten, maar staat niet achter zijn klanten wanneer het erop aankomt. Mijn vertrouwen in Franke is volledig verdwenen.