bsimerch

Ik heb op 11 november een bestelling gedaan. Op 26 november heb ik de bestelling geannuleerd. ''Toevallig'' een dag later was mijn verzending 'dispatched', dus kon niet meer geannuleerd worden. Echter duurde het nog 9 dagen voor UPS mijn pakket had ontvangen. 9 december werd mijn pakket geleverd, 16 december heb ik het pakket geweigerd (ik heb het dus nooit in handen gehad). Door heel gedoe met UPS was mijn pakket erg vertraagd (mede door geen reactie van BSI), en zolang BSI mijn pakket niet had, kon ik mijn geld niet terug krijgen. Uiteindelijk kreeg ik op 11 februari eindelijk het bericht dat BSI mijn pakket weer in handen had en kon de terugbetaling in gang gezet worden. Op de website (en volgens wettelijke termijnen) moet de terugbetaling binnen 14 dagen plaats vinden, in mijn geval 25 februari. Ik heb die dag ook nog een mail gestuurd dat deze termijn die dag zou verlopen, maar ik nog geen terugbetaling heb ontvangen. Vervolgens krijg ik geen reactie meer, enkel de automatische mail ''Thank you for getting in touch with us! I am now looking into this and will be in touch soon.'' ja, mooi niet dus. Weer bijna een week verder, geen reactie en ook geen geld terug... Lijkt mij wel duidelijk, ik koop hier nooit meer!

Ik had een klacht over een los stiksel van een tas en dat werd snel en naar tevredenheid opgelost. Heel fijn contact met de klantenservice.

Ik bestelde enkele items van Fontaines DC maar eentje zat niet bij de bestelling. Ik contacteerde customer service en het probleem werd onmiddellijk verholpen door agent Noah. Snelle en goede service!

top service! er ging iets mis, mede door een fout van mij, maar ze hebben het super snel opgelost. Het T-shirt dat ik kocht is van betere kwaliteit dan wat ik soms via andere bekendere sites krijg

Snelle en vlotte service