callie

Service was matig en communicatie slecht.

Misleidende website, doen alsof ze in Nederland zitten maar is 100% China.Een kettinkje met 5 geboortesteentjes besteld en ontvangen. In het echt is het een ielig kettinkje en de geboortesteentjes klappen om zodat telkens de achterkant aan de voorzijde zit. Ik heb al 6x per email om een retourformulier gevraagd. Telkens weer een antwoord dat de retourkosten hoog en voor eigen rekening zijn. Hoe hoog zetten ze er niet bij. Bovendien krijg ik het aankoopbedrag niet volledig terug, want het is naar wens samengesteld. Wel volop aanbiedingen met kortingen om het te houden. Ik wil het niet houden, ik wil het terugsturen! Ik ga nu voor de 7de keer een retourformulier aanvragen. Geef mezelf weinig kans!

De klantendienst is goed en snel (heb ik ervaren). Maar ik zou er nooit meer iets kopen. Het is gewoon Chinese brol die zeer laat geleverd wordt.

Het zadel met naam is waardeloos. Lijkt een 3d zadel maar is gewoon plaat plaatje. Ziet er absoluut anders uit dan op website

Een ketting besteld voor mijn partner Super mooi binnen gekomen. Maar na 2 maanden dragen begon de hanger compleet te vervagen en het verguldigde goud sleet er af. Contact opgenomen, vervangend product kostenloos ontvangen. 1 maand geduurt voor ontvangen. 2 maanden verder precies hetzelfde probleem. Weer contact opgenomen maar dikker niet zo snel en vriendelijk geholpen. De garantie is verlopen, deze liep dus vanaf de 1e koop en garantie voor het vervangende product is niet aanwezig. De kwaliteit is ver ondermaats dus niet te vrezen. Maar ze willen ons niet verder helpen.

Nadat ik wat problemen had gemeld is er direct gereageerd door een van de medewerkers en is er gezocht naar n oplossing. Nadat deze niet werd gevonden is het product kosteloos vervangen. Erg blij met de manier van oplossen.