Polène Paris

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Mijn eerste en laatste bestelling, je bestelt zo een dure tas. Het wordt niet op tijd verzonden zoals het wordt aangegeven op hun site. Ook contact via mail met "medewerker" je mailt gewoon met AI. Je krijgt standaard antwoorden. Steeds nieuwe details doorgeven maar gewoon AI-antwoord. Waardeloos nooit meer! Ik heb nog niets heb ontvangen. Cadeautje zal dus niet op tijd binnen zijn.

⭐☆☆☆☆ Zeer teleurstellende ervaring met Polène. Ik heb mijn bestelling ruim op tijd geplaatst omdat het een verjaardagscadeau was, maar tot op vandaag is mijn bestelling nog steeds niet geleverd. Hierdoor zal het cadeau te laat komen. Wat ik misschien nog wel het meest frustrerend vind, is de communicatie. Er zijn nauwelijks updates over de bestelling en contact opnemen via e-mail lijkt onmogelijk. Ik krijg geen duidelijke informatie over waar mijn bestelling blijft of wanneer ik deze überhaupt kan verwachten. Voor een merk in deze prijsklasse verwacht ik veel betere service en communicatie. Als je een bestelling op tijd plaatst voor een speciale gelegenheid, mag je er toch vanuit gaan dat deze óf op tijd geleverd wordt óf dat je in ieder geval goed geïnformeerd wordt wanneer er vertraging is. Heel jammer, want ik had hoge verwachtingen van Polène. De manier waarop met klanten en bestellingen wordt omgegaan, vind ik op dit moment absoluut niet professioneel. Update; De tas uiteindelijk ontvangen op 5 augustus maar de tas is gewoon beschadigd! Heeft enorm veel gebruikerssporen alsof het een tweedehands tas is en de klantenservice reageert niet. Belachelijk slechte service en kwaliteit!!

Ik had een tas besteld, deze was niet naar wens. Deze heb ik retour gestuurd en is op 24-06 retour gekomen in uw magazijn. Dit is bevestigd vanuit u. Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Ik heb al 15 x gemaild maar krijg steeds een automatische reactie van AI. De service vind ik ontzettend slecht en ik wacht al 2 maanden op mijn geld. Ik heb er een hard hoofd in en zou hier nooit meer iets bestellen.

Ik heb in 2024 een dure tas besteld. Na 2 jaar is deze beschadigd. Ik heb geprobeerd met Polene in contact te komen voor een eventuele reparatie maar helaas zonder respons. Ik zou nooit meer iets bestellen. Klantenservice is gewoon slecht!

Ik heb een handtas besteld voor mijn vrouw haar verjaardag. De handtas werd al na enkele dagen verzonden, echter is er bij DHL iets verkeerd gelopen waardoor ze mijn levering zijn kwijtgeraakt. Probeer contact op te nemen met Poléne maar krijg geen enkele reactie enkel automatische berichten. dit is al meer dan week geleden. DHL is hier in de fout met het verliezen van de zending. Maar als verzender dient Poléne dit op te nemen met hun en daar komt niets van in huis, gezien ze totaal niet reageren.