kikker

Kikker energie, wat een drama! Op hun site vermelden ze dat na contract einde binnen enkele weken uitbetalen. Na 5 weken krijg ik bericht dat er te veel betaald voorschot terug wordt gestort. En dat binnen 6 weken (?). Op emails wordt netjes gereageerd, echter je komt er niet doorheen met goed gefundeerd argumenten. Jammer Kikker, service is beneden nul.

23 april een geweldige voorstelling gezien ' the Actor' in de Kikker Utrecht Geweldig gespeeld.door Florian Myjer

Slechter dan slecht in klantenservice. Ik heb een zeer slechte ervaring met de afwikkeling van mijn eindafrekening bij Kikker Energie. Omdat ik het bedrag niet in één keer kon betalen, werd een regeling getroffen waarbij ik in 4x het bedrag zou betalen. Per betaling €7,50 aan kosten (dat is 4x 7,50 extra!) moest betalen. Schandalig hoog, maar ik werkte mee. Toen ik vervolgens mijn verantwoordelijkheid nam en het volledige restbedrag in één keer wilde voldoen bij de 2e betaling (zodat ik sneller van de schuld af was), kreeg ik van een medewerker een betaallink voor het totaalbedrag. Dit heb ik direct betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik daarna alsnog een aanmaning voor €15,- aan kosten voor de termijnen die ik juist had afgekocht door alles in de 2e keer in één keer te betalen! Er wordt dus geld gevraagd voor een ‘service’ (deelbetaling) waar ik geen gebruik meer van heb gemaakt. Ik heb inmiddels meerdere mails gestuurd, maar na drie weken heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen en is de administratie nog steeds niet op orde. Ik heb de €15,- onder protest betaald om incassogedoe te voorkomen, maar dit gedrag is simpelweg hufterig. Ik was al blij dat ik een overstap heb gemaakt toen ik geconfronteerd werd met de extra incassokosten. Nu ik een aanmaning krijg voor onterechte kosten ben ik helemaal blij! Echt slechte service!

Wij hebben het contract bij Kikkerenergie per 1 mei 2026 beëindigd. Kikker energie heeft de gewoonte om op de 15e dag van de maand het voorschot bedrag voor de volgende maand al af te schrijven (dus 15 april wordt het bedrag voor de maand mei al afgeschreven ). Dit gebeurde bij ons ook en ik heb het bedrag over de maand mei teruggestort naar mijn eigen rekening . Ik heb nu na twee herinneringen inmiddels een sommatie ontvangen om de factuur van mei te gaan betalen anders geven ze de factuur uit handen van een incasso bureau. Via de mail heb ik eerder de bevestiging ontvangen dat het contract beëindigd is per 1 mei en dat we een bedrag van €70,- terugontvangen en daarin is rekening gehouden dat het voorschotbedrag over de maand mei niet betaald is. Ik bel met de klantenservice en leg de situatie uit en ik krijg daar te horen dat ik de maand mei gewoon toch moet betalen en dat ik het daarna via de eindafrekening weer teruggestort krijg. Ik vind dit echt heel krom maar omdat ik geen zin heb om incasso kosten te maken te krijgen heb ik het bedrag over de maand mei toch maar betaald. Nu maar afwachten wanneer ze het bedrag van de eindafrekening terugstorten (dat duurt bij Kikker energie ook heel lang) Mijn advies nooit een contract bij Kikkerenergie afsluiten!!

Bij Kikker beland doordat DGBfailliet ging. In het begin niks meer vernomen van Kikker omdat ze niet juste mailadres hadden. Recent afscheid genomen omdat ik een dynamisch contract wou hebben. Bij de opzegging hoor je tot na de opzegdatum helemaal niks. Dan duurt het enorm lang voor de eindafrekening, die je pas krijgt als je ernaar vraagt. Dan de teruggabetaling... Nou die duurt nog langer. Ter info: ik heb ook ANWB-gas opgezegd op hetzelfde moment. Die had na 3 dagen de eindafrekening en 5 dagen de terugbetaling gedaan. We zijn nu bijna 2 maanden verder!