keddy

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Wij huren gemiddeld 3x per jaar een auto op vakantie, maar nog nooit zo afgezet geweest als nu bij Keddy by Europcar. Na thuiskomst factuur ontvangen van meer dan €300 voor verschillende extra kosten: - €125 voor kinderzitje (dat nieuw in de winkel nog geen €20 kost!) - €90 omdat onze vlucht 1,5 uur vroeger geland was en we de auto dus vroeger ophaalden - €40 naft (aangezien er geen tankstation in de buurt van de luchthaven meer was) + €30 werkuren omdat een medewerker de auto is gaan tanken - €31 omdat we huurden vanop de luchthaven Schandalig, en dit allemaal zonder 1 woordje uitleg: je ontvangt de factuur de dag nadien pas per mail. Klagen bij hen achteraf haalt niets uit.

Auto gehuurd bij Keddy, onderdeel van Europe car. De meest uitgebreide verzekering afgesloten, alles betaald, alles prima, de meneer die de auto in ontvangst nam zei zelfs dat we een deposit terug zouden krijgen. De dag nadat we de auto hadden ingeleverd, werd er opeens 350 euro van onze rekening afgeschreven terwijl we alles vooruit hadden betaald en de auto zonder problemen was ingeleverd. Ik heb alles geprobeerd om in contact te komen, om uit te vinden waarom, het is onmogelijk. Ik heb uiteindelijk een email gestuurd en binnen 2 weken zou ik een antwoord krijgen. Ik wacht nog steeds. Dus Keddy onderdeel van Europe car, nooit meer.

Deze firma is totaal niet te vertrouwen. Er komen verborgen kosten bij die wel vermeld staan in de algemene voorwaarden, maar waarover niet gerept wordt bij het booken van de wagen. Daarnaast wordt geclaimd dat wij schade hebben toegebracht aan de auto, terwijl dit zeker niet door ons werd aangebracht. Toen we de auto ophaalden hebben wij duidelijk gemaakt dat er reeds heel wat schade was aan de wagen. De man die instond voor de overdracht kwam zelfs nog niet kijken, wij moesten van alle schade maar foto's nemen. Bij het terug binnen brengen van de wagen werd ons onmiddellijk naar de schadefoto's gevraagd. Daarna dook de controleur onder de wagen en vroeg zij of we ook een foto hadden van de schade onderaan de wagen. Dit hadden we uiteraard niet aangezien wij enkel foto's hebben gemaakt van de zichtbare schade en niet van de verborgen (onder de wagen) schade. Na onze terugkomst thuis merkte ik dat er een extra factuur werd gecrediteerd op onze visakaart. Bij navraag bleek het om volgende zaken te gaan: 1. Extra kost omdat we de wagen op de luchthaven hadden opgehaald (waar zouden we dat anders moeten doen als je een wagen huurt op de luchthaven???) 2. Kost voor de extra chauffeur die we hadden gevraagd (normale kost) 3. Administratieve kost voor opmaak schadedossier...???? Daarnaast hebben ze bij aanvang van de huur 904 euro geblokkeerd op onze visa, terwijl dit eigenlijk maar 800 mag zijn (volgens hun eigen algemene voorwaarden). Na 3 weken is deze waarborg nog steeds niet vrijgegeven en hebben ze bijkomend nog eens € 174.20 gecrediteerd voor de kosten hierboven beschreven. Keddy by Europcar is een zogezegde low cost maatschappij, maar zoals bij veel van die bedrijven moet u voor alles bijbetalen. De car play in de wagen was geblokkeerd zodat u geen externe apps zou gebruiken om te navigeren. Op die manier dwingen ze huurders om extra te betalen voor de huur van het ingebouwde GPS toestel. Afzetterij noem ik zoiets Nooit huur ik nog een wagen bij zo'n malafide firma! Wij huren ongeveer 3 keer per jaar een auto op vakantie en nog nooit heb ik zoiets meegemaakt!

Wat een teleurstellende en frustrerende ervaring met de afhandeling van schade. Het is onmogelijk om iemand te vinden die daadwerkelijk verantwoordelijkheid neemt. Zowel ik als de tegenpartij word consequent van het kastje naar de muur gestuurd. De manier waarop dit wordt behandeld is niet professioneel en niet klantgericht.

wij hadden lekke band. Zij zijn de auto komen takelen dan mochten we zelf om een andere auto gaan (zij betalen die taxi-kost niet terug). Er worden sommen van ons visa gehaald waar we na 50 dagen nog geen verklaring voor hebben gekregen? We kregen zelfs een volledige tank aangerekend voor het voertuig dat werd gesleept (er was nog zeker benzine in en die kleine auto kan geen tank van 82€ hebben). Geen transparantie!