differental

Ik had de autohuur vooraf al in Nederland geregeld via Sunnycars; wsl. wel duurder maar dan weet je dat ALLES TOP GEREGELD is en zo was het ook!

Een ster is eigenlijk nog teveel! Twee weken geleden geland op Sardinië, huurauto vooraf geregeld. Er stond een lange rij, hoe dichterbij we kwamen hoe meer ons duidelijk werd waar die lange rij vandaan kwam. Iedereen had namelijk hetzelfde probleem, als je al een verzekering had afgesloten moest je namelijk een credit card kunnen aantonen met daarop je volledig voor en achternaam. Dat dit niet bestaat maakt ze totaal niet uit, er was ook geen enkele mogelijkheid dat er met ons werd meegedacht. Dit stond blijkbaar ergens ons de kleine lettertjes en als je geen credit card met volledige naam had moest je € 838,- bijbetalen! OPLICHTERS!!! Ze vragen namelijk iets wat simpelweg NIET bestaat!

Ze zijn eigenlijk de 1 ster niet waard. Er stond een lange rij in de hitte en het duurde bijna een uur voordat we aan de beurt waren. Eerst gaven ze aan dat we een dure verzekering af moesten sluiten. Toen we benoemde dat we die al hadden via enjoy travel, gaven ze aan daar niets mee te maken te hebben. We hebben nagebeld en enjoy travel verzekerde ons dat we geen extra verzekering nodig hadden. Toen we het papierwerk af wilde ronden deed onze creditcard het niet in hun apparaat. Contactloos kon alleen als we de volledige verzekering van 300 euro af zouden sluiten. We hebben vanalles geprobeerd, maar ze wilde op geen enkele manier meedenken. Omdat we met ons rug tegen de muur stonden en daar al uren stonden in de hitte, zonder eten en drinken en al 24 uur wakker waren, hebben we uiteindelijk die 300 euro met veel tegenzin betaald. We hadden op dat moment helaas geen andere optie. Maar nooit geen diffrental voor ons meer!!

Op 15 juli haalden wij onze huurauto op op de luchthaven Rome Fiumicino, om deze op 24 juli om 4:30 uur ’s ochtends weer netjes in te leveren. Bij het ophalen werd er direct enorme druk op ons uitgeoefend om een extra verzekering voor banden en ruiten af te sluiten. Er werd herhaaldelijk op gehamerd dat dit "echt noodzakelijk" was, voor een prijs die bijna het driedubbele was van de toch al betaalde huursom! Omdat wij via Booking.com al een volledige dekking hadden afgesloten, zijn we voet bij stuk blijven houden en hebben we geweigerd. Uiteindelijk bond de medewerker in, maar de sfeer was gezet. Wat een toeval: een paar uur na inlevering (sleutel in de keybox gedeponeerd) ontvingen we de schrik van onze week. Er was zomaar, zonder enig overleg, € 440 extra van onze creditcard ingehouden. De aanleiding? Een foto van exact de component die we weigerden extra te verzekeren: een autoband. Dit is om meerdere redenen volstrekt onacceptabel en riekt naar opzet: Bestaande schade wordt op ons afgewenteld: Schade aan een band (zoals schuurschade) hoor en voel je direct tijdens het rijden. Wij hebben dit absoluut niet veroorzaakt. Sterker nog: de velgen waren bij de uitgifte al flink beschadigd. Wij hebben video- en fotobewijs van de ophaaldag aangeleverd waaruit blijkt dat deze schade er al zat maar men beschuldigd ons er zelfs van dat die beelden niet in hun garage gemaakt zijn terwijl hun eigen werknemer duidelijk te zien is! Claimen bij eigen verzekering bewust onmogelijk gemaakt: Op het inleverformulier staat niets over schade vermeld. Ze weigeren een legitieme, gespecificeerde reparatiefactuur van een garage te verstrekken en sturen enkel een algemene nota voor een willekeurig gegrepen bedrag van € 440,00. Dit ondanks meerdere keren navragen, blijven ze zeggen dat het legitiem is wat ze doen door zomaar dit bedrag te innen zonder dit te verantwoorden door bewijs van werkelijk gemaakte kosten. Door het ontbreken van deze officiële kostenspecificatie kunnen wij de schade vooralsnog niet eens claimen bij onze externe verzekering via Booking! Slechte en inconsistente communicatie: In plaats van inhoudelijk in te gaan op ons bewijs, verandert het bedrijf continu van verhaal. De antwoorden zitten vol tegenstrijdigheden, onwaarheden en valse beschuldigingen, terwijl de gevraagde specificatie van werkelijk gemaakte kosten stelselmatig wordt geweigerd. Dit bedrijf gebruikt agressieve verkooptechnieken aan de balie en lijkt je af te straffen als je niet meegaat in hun dure extra verzekeringen. Een ingehouden borg hoort onderbouwd te worden met harde feiten en echte herstelnota's. Advies aan toekomstige huurders: Trap niet in de verkooppraatjes aan de balie, maak vooraf haarscherpe foto's/video's van elk detail van de auto (inclusief banden en velgen) en bedenk je twee keer voordat je bij deze partij boekt.

Wij hebben ruim op tijd een auto gehuurd via differenatal. Eenmaal op Rome airport aankomen kregen we de auto niet mee omdat onze creditcard niet nog een half jaar geldig was. Dit was tijdens boeken ook niet het geval en hier kregen we geen melding van. Wij hadden gelukkig nog een creditcard bij ons, maar volgens de dame mocht dat niet. Daarna kon het wel, maar moesten we wel eventjes 216,- bijbetalen. Mijn advies .. boek niet je auto hier !!!! Hele slechte service !!!