tickets

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Er wordt onderscheid gemaakt. Op onze reis naar Spanje hebben wij bij het inchecken gevraagd of onze koffertjes voldeden als handbagage na check was dat het geval. Bij de terugreis waren ze waarschijnlijk gegroeid want ze waren te groot en omdat we online hadden ingecheckt moesten we extreem veel betalen om ze als ruim koffer te laten vervoeren. Andere hadden grotere koffer die wel mee mocht. Het personeel was niet aardig en niet behulpzaam.

We moesten naar gate B42 en daar bleek dat we met de bus naar het vliegtuig moesten. Dat kan natuurlijk maar wij waren met 2 kleine kinderen, een kinderwagen en wat handkoffers. We moesten via een trap naar beneden. Geen lift. Gevraagd aan het personeel hoe dit nou moest. Werd gezegd, vraag het aan een medepassagier. Heel raar! Er was onvoldoende plek voor de koffers bovenin. Personeel was niet erg behulpzaam. Ik vlieg vaak met Vueling en we hebben vaak vertraging, dat was 1 van de weinige dingen die nu goed gingen. Cabine personeel heeft bijna de hele vlucht met de gordijnen voorin dicht gezeten. Alleen naar samen gezellig kletsen en koffie drinken.

We hebben een directe vlucht van Amsterdam naar Malaga voor 22 januari 2026 geboekt. Dit hebben we in mei 2025 geregeld. Na 4 weken kregen we bericht dat we een tussenlanding kregen en in plaats van om 11.40 uur om 7 uur vanaf Schiphol zouden vertrekken. Dit betekende dat we een dag eerder een hotel moesten nemen op Schiphol omdat met het OV je niet op tijd kan zijn, 5 uur op Schiphol, een alternatief werd ons niet geboden en we konden niet annuleren. Op Schiphol bleek dat onze koffertjes te groot waren als handbagage want de wielen telde ook mee. Dus verplicht bij betalen. I.p.v. 60 euro per persoon moesten we 120 euro betalen per persoon omdat we een vlucht Amsterdam Barcelona hadden en van Barcelona een andere vlucht naar Malage. (Dit terwijl we een directe vlucht hadden geboekt). Op de terug weg gebeurde exact hetzelfde. Luchthaven personeel kan er niets aan doen, maar Vueling is vervolgens niet thuis. Je krijgt geen fatsoenlijk antwoord van de klantenservice. Of steeds het zelfde. Zij hebben onze directe vlucht veranderd in 2 vluchten. Dat we bij moeten betalen voor de bagage is correct, maar geen 120 euro per persoon voor de heenweg ( 2 x 60 euro). 60 euro per persoon hebben we aangeven aan de klantenservice is ons inziens terecht. Ook al is onduidelijk dat de wieltjes en het handvat binnen de maten van 20 x 30x40 cm moeten vallen. Erg frustrerend allemaal en uiteindelijk ben je met het goedkope ticket duurder uit dan met Transavia of een betere maatschappij. Vueling voor ons: NOOIT MEER

Rechtstreekse vlucht werd omgeboekt. Komen ipv 13u om 21u aan. En uiteindelijk ruim 2 uur wachten in Barcelona maar wel voor de prijs van de rechtstreekse vlucht…

⭐ 1 ster – Zeer teleurstellende afhandeling door Vueling Onze rechtstreeks geboekte vlucht is door Vueling eenzijdig gewijzigd naar een vlucht met overstap. Een voor ons volstrekt ongepast alternatief. Vervolgens begint het echte probleem: probeer de klantenservice maar eens persoonlijk te spreken. Het keuzemenu lijkt er vooral op ingericht om persoonlijk contact zo lang mogelijk te voorkomen. Uiteindelijk hebben wij nota bene de optie ‘nieuwe vlucht boeken’ moeten kiezen om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen die ons te woord kon staan. Daarna meerdere keren contact gehad en Vueling ook expliciet gewezen op onze rechten op grond van EU-Verordening 261/2004 en gevraagd om een passend alternatief. Zonder resultaat. Geen enkele bereidheid om serieus mee te denken; feitelijk komt het neer op: accepteer het door Vueling gekozen alternatief of annuleer. Dat een vlucht kan wijzigen, begrijpen we. Maar de manier waarop je vervolgens met je klanten omgaat, zegt alles over een luchtvaartmaatschappij. Onze ervaring: Vueling is gewezen op haar verplichtingen en onze bezwaren, maar trekt zich daar in de praktische afhandeling niets van aan. En persoonlijk contact krijgen met de klantenservice wordt je ondertussen bijzonder moeilijk gemaakt. Mooi detail ook; Ze verwijzen overigens graag door Facebook, Insta of X. Fijn als geen van dit alles hebt! Anno 2026; schandalig!! Voor ons reden genoeg voor één ster. Liefst nog minder…