JYSK

Ik kocht een klein sierkussen 30/07 bij JYSK in Genk, maar de ritssluiting was van zo’n slechte kwaliteit dat ik ze niet meer dicht kreeg zonder het risico dat ze zou kapotgaan. Toen ik vandaag 05/08 ermee terugging naar de winkel, deden ze eerst erg moeilijk en wilden ze alleen een tegoedbon geven. Uiteindelijk heb ik na veel discussie toch een terugbetaling gekregen. Ze stonden met 4 achter de kassa 1 ervan was behulpzaam en vriendelijk, de rest arrogant vooral Beyza die moeilijk deed ipv behulpzaam te zijn nee!! Jammer dat het zo moest verlopen, want bij een duidelijk kwaliteitsprobleem verwacht je een vlotte en klantvriendelijke afhandeling.

Effenaf schandalig hoe ze bij Jysk hun voorraad of stock bijhouden. In Pelt stonden nog twee plantenbakken ' stokkand zwart ' voorradig. Je bestelt die via click en collect ....gratis en klaar om op te halen na 30 min. Na meer dan een uur een sms en mail....niet meer voorradig , onze excuses , probeer een ander filiaal. Wie zegt mij dat het daar niet van hetzelfde is ? Want een filiaal kan je telefonisch niet bereiken . Trouwens , twee dagen later staan ze nog steeds voorradig. En dat in deze tijd , hebben ze daar geen fatsoenlijk programma om voorraad bij te houden of onbekwame bedienden kan ook.

Ik wil mijn ervaring delen, vooral om andere consumenten te behoeden voor een gelijkaardige situatie. Ik kocht bij JYSK de kleerkast Fandrup maar bij levering bleken verschillende onderdelen beschadigd. In de communicatie stelde JYSK eerst een compensatie van 20% voor. Dat vond ik absoluut niet passend voor een nieuwe kast die beschadigd geleverd werd. Wat ik nog opmerkelijker vond: JYSK gaf zelf aan dat ze uit eerdere ervaringen weten dat de verpakking van deze onderdelen problemen kan veroorzaken en dat dit bij hun leverancier bekend is. Toch werd vervolgens opnieuw voorgesteld om onderdelen bij diezelfde leverancier te bestellen, met opnieuw het risico op schade. Toen ik daar bezwaar tegen maakte en verwees naar wat letterlijk in de chat stond, werd die eerdere uitspraak bovendien eerst genuanceerd alsof ik ze verkeerd had begrepen. Gelukkig had ik de volledige communicatie zwart op wit. Na heel wat vijven en zessen heb ik uiteindelijk mijn volledige aankoopbedrag teruggekregen, waar ik uiteraard blij mee ben. Het is alleen jammer dat het zo moeizaam moest verlopen, want de kast op zich was echt mooi. Mijn belangrijkste tip: bewaar altijd alle communicatie, foto’s en screenshots wanneer er iets misgaat met een bestelling. Laat je niet zomaar afschepen met een beperkte korting wanneer je een beschadigd product hebt ontvangen, en lees goed wat er letterlijk door de klantenservice wordt bevestigd. Eind goed, al goed: mijn geld is volledig terug. 😊 Alleen jammer van de kast.

Afhaalpunt kan beter,er werd gezegd wachttijd 10a15 minuten. We hebben 45 minuten moeten wachten !!!

Heel goeie service bij Jysk in Oudenaarde, personeel heel vriendelijk en behulpzaam