kitchenaid

Ik had een bestelling geplaatst en dan pas trustpilot gecheckt waar ik veel slechte reviews las. Bestelling is een dagje later toegekomen dan vermeld op de site bij bestelling, maar voor de rest was alles in orde. Goed verpakt en blij met mijn blender 😊.

Na 6 jaar intensief gebruik was er een storing in de motor van onze Kitchenaid blender. Geen garantie dus maar dat was geen probleem prijs was acceptabel en voor die prijs heb ik geen nieuwe. Dus akkoord gegaan met de prijsopgave. Label voor het versturen gekregen en opgestuurd met een week was deze weer gerepareerd retour. Alles zat degelijk verpakt ook dat is pretttig. Was elk merk maar zo serieus met hun service. Kitchenaid staat zeker weer boven aan het lijstje mocht ik nog iets nodig hebben wat zij verkopen. Aanschaf is duur maar degelijkheid en service zijn wel goed op orde.

Ondanks de vele slechte reviews een goeie ervaring. Toch wat de levering betreft (keukenrobot). Zeer snel toegestuurd gekregen en zonder problemen. Bij de eerste test ook geen problemen ondervonden. Mooi toestel.

Zeer teleurstellende ervaring met KitchenAid. Mijn mixer is na een service-/reparatietraject door KitchenAid retour gestuurd, maar door UPS op een verkeerd adres afgeleverd en vervolgens kwijtgeraakt. Inmiddels ben ik meer dan 8 weken verder en heb ik mijn eigen apparaat nog steeds niet terug. Wat ik onacceptabel vind, is dat KitchenAid blijft verwijzen naar interne procedures en de afhandeling met UPS, terwijl ik daar als klant niets mee te maken heb. Mijn eigendom is tijdens hun verzendproces verdwenen en ik verwacht dat zij dit oplossen, zonder mij te laten wachten. Daarnaast verloopt de communicatie zeer moeizaam. Ik heb meerdere keren contact moeten opnemen, steeds opnieuw mijn verhaal moeten doen en krijg wisselende informatie. Pas wanneer ik er zelf actief achteraan ga, lijkt er überhaupt beweging te komen (zoals het indienen van een claim). Voor een merk in deze prijsklasse mag je verwachten dat verantwoordelijkheid wordt genomen en dat problemen proactief worden opgelost. Dat gebeurt hier niet. Na meer dan 8 weken is er nog steeds geen concrete oplossing geboden.

Ik heb 1 broodrooster besteld en er 2 betaald. Zij hebben zonder mijn toestemming het bedrag 2x van mijn rekening gehaald. Ik heb hiervoor contact opgenomen, het bleek om een softwareprobleem te gaan. Ik moest mijn bewijs doorsturen. Na één week opnieuw contact opgenomen, bleek dat ik nog eens een bewijs moest doorsturen. En na drie weken moest ik na contact nog maar eens geduld hebben. Ze kunnen niet zeggen wanneer ik mijn geld terugkrijg