verwinkel

Van Verwinkel.nl 9 blikken Sigma verf in twee totaal ongeschonden kartonnen dozen ontvangen. Groot was mijn verbazing dat ik de kleinste doos drie verkreukelde blikken verf aantrof. Omdat beide dozen binnen en buiten ongeschonden waren ging ik er logischerwijs vanuit dat die 3 kreukelblikken als zodanig bij elkaar in een aparte doos door Verfwinkel.nl waren verstuurd. Volgens Klantenservice van Verwinkel.nl treffen zij geen enkele blaam. Ik citeer namens Klantenservice; “Onze blikken verf gaan altijd zonder deuken en goed verpakt weg. Wij kunnen geen ingedeukte blikken verf in de schudmachine schudden. De deuken zijn echt tijdens vervoer door Post.nl gebeurd. Of ik ermee geholpen ben als ik 5 lege blikken en 5% credit over het totaalbedrag ontvang”. Door de ongeschonden staat van de verpakkingsdozen heeft Klantenservice naar mijn gevoel geen steekhoudende argumenten kunnen aanvoeren over de oorzaak van de verkreukelde blikken verf. Daarbij onttrekken zij zich van hun verantwoordelijkheid door de oorzaak bij de vervoerder Post.nl neer te legen en dat vind ik allerminst netjes, waardoor ik principieel niet op hun aanbod ben ingegaan. Kennelijk is dan de (klanten-) service van Verwinkel.nl ook afgehandeld. Einde verhaal!. Helaas kan ik geen bijlagen toevoegen.

Tijdige levering is (wederom) een probleem. Klantenservice is ondertussen telefonisch onbereikbaar (eindeloze wachtrij) dus je wordt letterlijk aan het lijntje gehouden. Op deze manier komt er niks van mijn planning terecht (waar al 1 extra dag voor vertraagde levering) in was verwerkt.