energyking

Sinds een dikke week hebben wij problemen met onze warmtepomp en bijgevolg onze vloerkoeling die niet werkt. We namen ondertussen meermaals contact op met Energyking, dit zowel telefonisch als via mail. Telkens werden we van het kastje naar de hoek gestuurd met instructies over instellingen en mails met handleidingen , dit ondanks onze duidelijke vraag naar de interventie door een technieker. Onze warmtepomp is amper twee jaar oud en lijkt nu al deffect. Net nu wanneer het qua temperatuur bijna niet uit te houden is. De klantenservice die Energyking hier aanbied is uitermate teleurstellend, hierdoor zou ik samenwerken met dit bedrijf helemaal afraden. Het gaat goed bij plaatsing en dergelijke, maar nadien wordt je aan je lot overgelaten .. FOEI Energyking, jammer dat wij dankzij jullie bij deze hitte dus noch steeds geen oplossing hebben. Indien nodig zal ik het niet nalaten om hier verdere stappen te ondernemen via de ombudsman.

⭐⭐⭐⭐⭐ Van de eerste kennismaking tot de bijna volledige afwerking van onze zonnepanelen en airconditioning is alles werkelijk uitstekend verlopen. Het begon al met een duidelijke en eerlijke offerte, waarbij ruim de tijd werd genomen om alles uit te leggen en al onze vragen te beantwoorden. De communicatie met het kantoor verliep steeds vlot, vriendelijk en professioneel. Je voelt je als klant echt gehoord en geholpen. Ook de techniekers verdienen een bijzonder groot compliment. Ondanks de hoge temperaturen hebben zij met enorm veel inzet, vakkennis en oog voor detail gewerkt. Ze waren steeds vriendelijk, beleefd, stipt en lieten alles netjes achter. Het is duidelijk dat ze trots zijn op hun werk, en dat zie je ook aan het eindresultaat. Het is tegenwoordig niet vanzelfsprekend om een bedrijf te vinden waar klantvriendelijkheid, professionaliteit en kwaliteit zo mooi samengaan. Daarom willen wij het hele team van harte bedanken voor de uitstekende service en het topwerk dat zij hebben geleverd. Wij kunnen deze firma dan ook zonder enige twijfel aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare partner voor zonnepanelen en airconditioning. Een welgemeende dank aan het volledige team – van de medewerkers op kantoor tot de techniekers op de werkvloer. Jullie mogen echt trots zijn op wat jullie doen!

Slimme laadpaal blijkt “dom”!??!! Op 6/5 een zogezegde “slimme” laadpaal laten installeren door EK, na enkele jaren geleden een goede ervaring met het bedrijf gehad te hebben bij de plaatsing van een thuisbatterij. Nu echter een echte catastrofe: - de laadpaal werkt alleen in modus “max”, dus niet in solar- of capaciteitsmodus. Ik had dus evengoed mijn oude “domme” laadpaal kunnen behouden! - na de plaatsing gingen mijn PV panelen off-line; bij een interventie van EK sprong de hoofdzekering en dit vernietigde de UPS van mijn alarmsysteem! - Nu bijna 3 maanden verder wacht ik nog steeds op een oplossing. Bij EK werd er eerst gezegd dat het aan mijn auto lag, maar zowel mijn auto als die van mijn partner - nochtans van verschillende merken - hebben hetzelfde probleem (mocht dat zo zijn, hadden ze ons dit wel kunnen zeggen op voorhand…). - Dan lag het ineens bij de leverancier van de laadpaal (Peblar). Ok en wat zegt die dan? Oh, bij Peblar is de gemiddelde reactietijd 3 weken… Prachtig toch? Een verwittigde potentiële klant….

Wij kozen voor Energyking voor de installatie van een warmtepomp en een ventilatiesysteem type D in onze grondige renovatie met nieuwbouw. Achteraf bekeken is dit zonder twijfel de slechtste beslissing geweest tijdens onze volledige bouw. Wat een technisch dossier had moeten zijn, is uiteindelijk uitgegroeid tot een traject van meer dan drie jaar, gekenmerkt door uitvoeringsfouten, herstellingen, technische problemen, discussies, juridische procedures en vooral heel veel stress voor ons gezin. Enkele voorbeelden uit ons dossier: - de warmtepomp kende herhaalde storingen en defecten tijdens de eerste winter dat hij in werking was, waardoor ik, mijn zwangere vrouw en ons klein kindje gedurende meerdere maanden in een koud huis moesten leven - de elektrische weerstand bleek niet correct aangesloten; - een defecte printplaat moest worden vervangen; - er werd vocht aangetroffen in de koelmiddelleidingen naar de buitenunit van de warmtepomp waardoor deze continu aanvroor; - en zelfs vandaag geeft het systeem nog regelmatig een foutcode weer en valt het uit; - ventilatiekanalen werden op verkeerde plaatsen geboord; - nieuwe ramen werden bevuild met betonstof doordat er niet werd afgeplakt; - ventilatiekanalen bleken verkeerd aangesloten (toevoer en afvoer omgewisseld); - de ventilatie moest meerdere keren worden aangepast omdat de vereiste debieten niet werden gehaald; - flexibele luchtkanalen moesten achteraf vervangen worden door harde gegalvaniseerde kanalen om het systeem enigszins correct te laten functioneren; - hierdoor ontstond bovendien meer geluidshinder in de woning; Het dieptepunt van het hele project was ongetwijfeld het incident met de vloer. De dag nadat onze nieuwe gietvloer geplaatst was, betrad een onderaannemer van Energyking ons huis zonder voorafgaande melding of toestemming, via een raam aan de achterzijde. Ze liepen door het hele huis met vuile schoenen en sleepten een zware ventilatie-unit over de gloednieuwe vloer, waarbij overal voetafdrukken en diepe krassen achterbleven. De dag erna belde de projectleider ons persoonlijk om zijn excuses aan te bieden. Hij erkende dat we vooraf op de hoogte hadden moeten worden gebracht voordat iemand het pand betrad, en nam namens het bedrijf de verantwoordelijkheid op zich. Wat daarop volgde, was echter een langdurig geschil met de verzekeringsmaatschappij, waarna we slechts een gedeeltelijke vergoeding kregen voor de geleden schade en maanden verdere vertraging opliepen. Wat wij misschien nog het moeilijkst kunnen begrijpen, is dat Energyking ons gerechtelijk heeft gedagvaard voor de betaling van de eindfacturen terwijl de installaties op dat moment nog niet correct functioneerden en nog verschillende interventies nodig waren. Na de gerechtelijke procedure zijn er immers nog maandenlang werken uitgevoerd: - ventilatiekanalen werden aangepast; - onderdelen werden vervangen; - debieten opnieuw ingeregeld; - storingen aan de warmtepomp opgelost; - en pas daarna werd uiteindelijk een inregelrapport bezorgd. Met andere woorden: zelfs nadat wij door de rechtbank veroordeeld waren om de facturen te betalen, bleef Energyking nog geruime tijd werken uitvoeren om de installaties correct te krijgen. Ondanks al die interventies zijn wij vandaag opnieuw geconfronteerd met problemen: - condensvorming en blijvende vochtafdrukken op de muren ter hoogte van de wand- en plafondverwarming tijdens de recente hittegolf; - opnieuw foutmelding G66 op de warmtepomp waarbij de warmtepomp stopt met werken. Voor ons bevestigt dit helaas dat de problemen nooit structureel opgelost zijn. Het meest teleurstellende is misschien nog dat wij gedurende het volledige traject vooral een constructieve oplossing hebben gezocht. Wij hebben nooit gevraagd om een conflict; wij wilden gewoon een installatie die correct werkte. In plaats daarvan zijn wij jarenlang bezig geweest met e-mails, technische interventies, expertises, advocaten en een gerechtelijke procedure, terwijl wij als klant uiteindelijk ook de financiële gevolgen hebben moeten dragen. Deze review is gebaseerd op onze eigen ervaring en op een uitgebreid dossier met e-mails, foto's, technische verslagen en briefwisseling dat zich over meerdere jaren uitstrekt. Ik hoop oprecht dat andere klanten een betere ervaring hebben dan wij. Voor ons persoonlijk zou ik Energyking echter nooit meer aanbevelen.

Zeer goede ervaring met filiaal in Aalst (Eco-Project). Nederlandstalig personeel en echte vakmannen. Aanrader !