airindia

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Onlangs hebben wij voor 4 personen retourtickets geboekt van Amsterdam via Delhi naar Katmandu met Air India. Op Schiphol bleek mijn man een fout te hebben gemaakt want hij had zijn roepnaam in plaats van zijn doopnaam ingevuld. We hebben ter plekke contact opgenomen met Gotogate. Zij konden ons niet helpen omdat de fout niet uiterlijk 48 uur vóór vertrek was gemeld. Daar konden we inkomen. Dus heeft mijn man een nieuw ticket gekocht, enkele reis. Gotogate zou immers het retourticket wél kunnen aanpassen, aangezien daar nog 14 dagen de tijd voor was. In die 14 dagen hebben we bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice. En werden we 14 dagen aan het lijntje gehouden. Telkens hetzelfde, "we zijn er mee bezig, het komt allemaal goed, heb nog even geduld, ik ga nu meteen opschakelen zodat er vaart wordt gemaakt, maakt u zich geen zorgen, wij gaan dit voor u regelen, het komt in orde" etc. Het kwam dus niet goed. Gotogate gaf uiteindelijk aan het dossier aan Air India te hebben overgedragen, maar navraag bij Air India leerde dat zij niets hadden ontvangen van Gotogate. Wij hebben tig keer contact opgenomen met Air India, want er zou inmiddels een nieuw ticket zijn vervaardigd voor mijn man, maar niks hoor. Beide partijen bleven naar elkaar wijzen en wij waren de dupe. Hierdoor heeft mijn man ook voor de terugweg een nieuw ticket moeten kopen en moest vanaf Delhi alleen reizen en zijn gezin achterlaten. Het was pijnlijk dat zowel op de vlucht van Kathmandu naar Delhi als die van Delhi naar Amsterdam gewoon de stoel naast mij (die dus eigenlijk voor mijn man was) leeg bleef. Hij had gewoon meegekund als men ons had willen helpen. Air India heeft ons ongelofelijk in de kou laten staan en wij zijn hier heel boos en teleurgesteld over. Dit heeft een schaduw over onze vakantie geworpen, nog afgezien van alle extra kosten. Natuurlijk was het in eerste instantie een fout van onszelf, maar een klantenservice is er toch om mensen te helpen die fouten te herstellen. Air India is een waardeloze organisatie!

Ik heb recent een zeer vervelende ervaring gehad met mijn vluchtwijziging via Air India. Mijn retourvlucht is zonder redelijke oplossing aangepast, waarbij ik nu geconfronteerd word met een extreem lange overstap en een gewijzigde vertrekdatum. Ik heb hierover contact opgenomen, maar tot op heden nog geen passende oplossing ontvangen. Ik ben nog steeds bereid om te reizen, maar verwacht wel een redelijk alternatief of passende ondersteuning. Graag kom ik in contact met iemand die mij hierbij verder kan helpen en tot een oplossing kan komen. Alvast bedankt.

1 ster is eigenlijk nog teveel. Na een vertraging van 36 uur heb ik de wettelijke vergoeding geclaimd. Het zou worden overgemaakt zeiden ze. Na een paar weken was mijn case plots gesloten. Geld is niet overgemaakt. Nog nooit zo'n slechte vliegmaatschappij meegemaakt. Ik ga proberen via een advocaat het geld proberen te krijgen. Zal wel niet lukken maar ik geef niet op. Nooit ga ik meer vliegen met deze maatschappij. Wat een amateurs....

De totale reistijd was ok, de prijs gemiddeld. Het onderhoud van stoelen en entertainment onbestaand, zo leek het wel? Op de lange heenvlucht van Amsterdam naar Dehli kon mijn stoel niet naar achter leunen, werkte het geluid van het entertainment niet. Je betaalt dan extra om naast je kind te zitten, dus verschuiven van stoel doe je dan niet. Op de terugvlucht werkte het hele scherm niet. Het personeel is aardig, maar houd je aan het lijntje over ‘resetten vh systeem’ . Ik kreeg nooit een online mail om in te checken, dus zat niet naast mijn kind. Het eten was elke keer beneden het peil van gemiddeld vliegtuigeten.

Eens maar nooit weer. Vliegtuigen zijn zwaar verouderd. Stoelen zijn kapot, doorgezakt en gammel. De helft van de schermpjes werken niet meer net als de oplaadpunten voor apparaten. Het eten is verschrikkelijk. Van de stewardessen hoef je ook niet veel te verwachten(een enkeling daargelaten)