bangkokair

In het boekingsproces over het hoofd gezien dat er standaard bagage is inbegrepen. Hierdoor voor onze backpack per abuis extra bagage aangevinkt in het boekingssysteem. 5 minuten na de boeking en ontvangst van de boekingsbevestiging contact opgenomen of ze deze extra aangevinkte bagage kunnen verwijderen. Hier wordt na diverse herinneringen niet op gereageerd en er wordt later aangegeven dat per abuis extra opgegeven bagage niet refundable is. Echt wat een kinderachtige maatschappij die totaal niet aan de klant denkt maar enkel aan het vullen van hun eigen portemonnee. Slecht, indien mogelijk andere maatschappij nemen.

Rustige stipte vlucht van Bangkok naar Trat. Klein propellervliegtuig en vriendelijk personeel. Slechts een uurtje vliegen en toch kregen we eten en drankjes. Top.

In tegenstelling tot sommigen die hier blijkbaar een ‘verschrikkelijke’ ervaring hadden heb ik een heel ander beeld ervaren van deze airliner. Nadat wij waren afgeduwd besliste de gezagvoerder dat we toch niet konden opstijgen en moesten we terug aandokken. Algauw werd duidelijk dat het probleem niet meteen zou opgelost worden. Onmiddellijk werd aan de gate een food-voucher aan elke reiziger verdeeld en mochten we plaatsnemen in de lounge van Bangkok Airways, waar ook drank en hapjes gratis ter beschikking waren. Uiteindelijk was de delay (er werd een ander vliegtuig ingevlogen) meer dan 5 uur en… werd daardoor ter plekke een verdeling gedaan aan elke reiziger van een cash compensatievergoeding geheel volgens de geldende regels, dus niemand moest vrágen om compensatie of andere zaken; het werd spontaan voor iedereen ter plekke geregeld. Later werd de vlucht succesvol uitgevoerd met het zeer nette vervangingsvliegtuig met veel beenruimte en een warme maaltijd er bovenop. De heel vriendelijke crew verdient ook een pluim. Neen…voor mij geen negatieve opmerkingen, dit werd topklasse afgehandeld.