intimissi

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Belabberde customerservice. Wanneer je je bankafschrift met datum en tijd laat zien, dan is in hun kassasysteem je bon onvindbaar en kunnen ze niks voor je betekenen. Het bewijs is daar! Ik wil alleen maar ruilen, hoef niet eens mijn geld terug. Kan het iets klantvriendelijker? Nee je moet zelf de CS van Intimmisisiisimi bellen voor een oplossing. Maar laat het telefoonnummer van de CS niet in gebruik zijn! En daar sta je dan. Ze kunnen niks betekenen voor je. Dan had je maar een account aan moeten maken in de winkel. Een account? Nog niet eerder zo onbehulpzame klantenservice meegemaakt. En verander alsjeblieft jullie kassasysteem zodat bonnen gewoon vindbaar zijn net als bij elke andere winkel. Dankjewel.

In de winkel in Amstelveen (Stadshart) is een bh voor mij besteld in de webshop, die dus ook al betaald is. De bestelling is geplaatst op 26 mei jl. en vandaag op 22 juni heb ik nog niets ontvangen. In de winkel wordt je verwezen naar de klantenservice die alleen per e-mail of het online contactformulier bereikbaar is en dus NIET telefonisch. Ik heb 2 keer een e-mail gestuurd en bevestiging van ontvangst van e-mail verder niks. De incompetente storemanager verstopt zich achter haar winkelpersoneel en verkondigt onzin dat de artikelen (bh’s en dergelijke) in de winkel niet van de winkel zijn maar van Intimissimi en zij dus niets kan doen. Ik moet maar weer contact opnemen met een ongrijpbare online klantenservice. Snapt u het nog ? Nou ik niet meer. De bh is in de winkel door personeel voor mij besteld. Ik heb in de winkel betaald, maar kan mijn geld niet in de winkel terug krijgen en ook niet de bestelde bh. U begrijpt het al ik koop nooit meer iets in deze winkel.

★☆☆☆☆ Slechte kwaliteit & waardeloze klantenservice Onlangs een beha gekocht in de Intimissimi winkel in Den Bosch. Na slechts één keer dragen en één wasbeurt komt het product volledig kapot uit de machine. Voor de prijs die je bij Intimissimi betaalt mag je toch minimale kwaliteit verwachten. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice was de teleurstelling nog groter. Ik heb foto's van het kapotte product, de labels én het productartikel meegestuurd — alles wat je redelijkerwijs kunt vragen. Toch weigeren ze op basis hiervan een oplossing te bieden. In plaats daarvan word ik verwezen naar de fysieke winkel in Den Bosch, met de kapotte beha én de bon, alsof ik niets beters te doen heb. Dit is in 2026 simpelweg geen acceptabele manier van klantenservice voeren. Een klant die alle benodigde informatie aanlevert verdient een oplossing, geen extra drempel. Ik raad iedereen af hier iets te kopen zolang de klantenservice op dit niveau blijft.

Helaas ben ik erg teleurgesteld in de klantenservice van Intimissimi. Ik kocht drie bh's tijdens een actie waarbij je 50% korting kreeg op het derde artikel. Eén bh was niet op voorraad in mijn maat en zou binnen 48 uur thuis worden bezorgd. Uiteindelijk duurde dit niet 48 uur, maar bijna een week. Daarnaast bleek één van de bh's die ik direct had meegenomen een gekreukeld voorgevormd cupje te hebben, waardoor de bh er oneffen uitzag. Toen ik hiermee terugging naar de winkel, bleek dat een digitale kassabon via mijn klantenaccount niet voldoende was. Ik moest eerst terug naar huis om de papieren bon op te halen. Toen ik vervolgens wilde ruilen, mocht dat alleen voor exact hetzelfde model en dezelfde maat. Ruilen voor een ander model was niet mogelijk. Ook kreeg ik te horen dat retourneren niet leidt tot terugbetaling, maar alleen tot een tegoedbon. De kwaliteit van de producten vind ik mooi, maar de klantenservice en het retour- en omruilbeleid vind ik erg klantonvriendelijk. Door deze ervaring zal ik hier niet snel opnieuw kopen en kan ik deze winkel helaas niet aanbevelen.

Ik had 2 slips in de winkel gekocht in utrecht, deze wilde ik binnen de retourtermijn van 30 dagen terugbrengen, maar ze weigerden het geld terug te geven , ik kon het enkel op een tegoed bon terugkrijgen. Terwijl in de algemene voorwaarden staat dat het geld gewoon teruggestort wordt, (zoek de quote op in de algemene voorwaarden van intimissimi) en voeg dit toe. In de winkel staat een bordje dat het per 1 sept enkel via een cadeaubon wordt geretourneerd , maar gister was het 12 augustus (zoek daarnaast op of deze constructie wettelijk gezien überhaupt mag). Eindstand heb ik het setje daar achter gelaten, zonder geld of een cadeaubon. Ik krijg nog 35,80 van ze. Op 31-07-2026 om 13:08 heb ik in de Intimissimi-winkel in Utrecht twee slips gekocht, totaal €35,80. Op 12 augustus wilde ik ze terugbrengen, dus ruim binnen de retourtermijn van 30 dagen. Ik ben lid van het My Intimissimi loyaliteitsprogramma. Bij de kassa kreeg ik echter te horen dat ik mijn geld niet terug kon krijgen, ik kon het alleen op een tegoedbon terugkrijgen. Dat is in strijd met de eigen algemene voorwaarden van Intimissimi voor aankopen in de winkel (artikel 7.1), waarin letterlijk staat: "uitsluitend voor Klanten die zijn geregistreerd bij het Loyaliteitsprogramma, kan de terugbetaling van het betaalde bedrag voor de Geretourneerde Producten plaatsvinden op basis van één van de volgende opties, naar keuze van de Klant en voor zover aangeboden door het betreffende verkooppunt: (i) terugbetaling via bankoverschrijving; (ii) uitsluitend indien de aankoop met een creditcard is voldaan, terugbetaling via creditering op de gebruikte creditcard." Als loyaltylid heb ik dus zelf de keuze tussen bankoverschrijving en tegoedbon, dat staat gewoon zwart op wit in hun eigen voorwaarden. Toch werd mij die keuze niet geboden, en werd alleen de tegoedbon opgedrongen. Om het nog wranger te maken: in de winkel hangt een bordje dat vanaf 1 september alleen nog een cadeaubon wordt gegeven bij retouren. Het was echter pas 12 augustus, dat nieuwe beleid was dus nog niet eens ingegaan. Sterker nog, in diezelfde algemene voorwaarden staat in artikel 12 expliciet: "De nieuwe Voorwaarden voor aankopen in de winkel zijn van toepassing vanaf de datum van inwerkingtreding ervan en gelden voor aankopen die na die datum worden gedaan." De winkel past dus nu al een regel toe die pas over enkele weken ingaat, en negeert daarbij bovendien het contractuele recht dat loyaltyleden al hebben. En dan het meest bizarre onderdeel: de verkoper gaf in de winkel toe dat als er bij het afrekenen een bepaalde barcode was gescand (een interne kassahandeling die zij hanteren), de terugbetaling gewoon had kunnen plaatsvinden. Die scan is echter niet door de verkoper zelf uitgevoerd op het moment van mijn aankoop. Met andere woorden: de winkel erkent hiermee zelf dat de fout aan hún kant ligt, niet bij mij als klant. Ik werd dus de dupe van een interne fout waar ik part noch deel aan had. Het eindresultaat: ik heb de slips uiteindelijk in de winkel achtergelaten, zonder geld en zonder tegoedbon. Ik heb dus nog steeds €35,80 tegoed van Intimissimi, en dat terwijl zowel hun eigen voorwaarden als hun eigen verkoper bevestigen dat ik daar gewoon recht op heb.